Mô tả công việc
1.Mục đích, vai trò
- Tham mưu, tư vấn cho Trưởng Phòng Phân khúc và định vị giá trị khách hàng trong việc xây dựng định hướng, kế hoạch triển khai hoạt động xác định phân khúc và định vị giá trị khách hàng theo từng tiểu phân khúc đảm bảo đạt được chỉ tiêu kế hoạch mảng SME của Ngân hàng;
- Lập kế hoạch, xây dựng, triển khai các hoạt động nghiệp vụ thuộc mảng chức năng phân khúc và định vị giá trị khách hàng theo từng tiểu phân khúc nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được giao và thực hiện các mục tiêu chiến lược của Khối SME
2. Nhiệm vụ chính
2.1/ Quản trị kinh doanh và phân khúc KH:
- Xây dựng quy định/hướng dẫn về tiêu chí xác định (như ngưỡng doanh thu, ngành, hoạt động/mô hình kinnh doanh …) và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc
- Quản trị phân khúc KH SME (phê duyệt thay đổi phân khúc/tiểu phân khúc, khách hàng được phân loại đúng vào tiểu phân khúc, rà soát phân khúc định kỳ…)
- Đánh giá chiến lược chia phân khúc và xây dựng đề xuất giá trị cho các phân khúc mục tiêu; chiến lược/định hướng kinh doanh cho từng phân khúc theo đúng định hướng và kế hoạch được phân giao trong từng thời kỳ.
- Thiết kế, xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược theo phân khúc/tiểu phân khúc phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của Khối bao gồm: mô hình hoạt động kinh doanh, xác định chuỗi giá trị, trọng tâm các ngành kinh tế, hoạt động kinh tế.
- Xây dựng nguyên tắc quản trị, phân nhóm khách hàng trong phân khúc/tiểu phân khúc và định hướng hành động cho từng nhóm khách hàng;
- Đánh giá định kỳ phân khúc khách hàng, phân loại ngành, tiểu phân khúc và đảm bảo gắn đúng khách hàng – đúng phân khúc, đúng ngành.
2.2/ Đề xuất Định vị giá trị KH:
- Phối hợp với Bộ phận liên quan thực hiện nghiên cứu thông tin thị trường; thực hiện phỏng vấn sâu, khảo sát…theo phân khúc, ngành để am hiểu đặc điểm khách hàng, xác định chân dung khách hàng theo từng tiểu phân khúc;
- Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc (ngành, hoạt động kinh tế, cấp độ quan hệ với đối tác…) thông qua tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu Khách hàng, bối cảnh cạnh tranh và xu hướng thị trường; Đồng thời thực hiện truyền thông CVP qua các kênh;
- Dẫn dắt việc thiết kế, xây dựng các giải pháp theo CVP đã xây dựng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu Khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt
- Thiết kế, xây dựng và triển khai chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết theo từng tiểu phân khúc.
2.3/ Xây dựng/phối hợp xây dựng khai giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM
- Thực hiện hoặc phối hợp với FMTB để xây dựng các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM.
- Dẫn dắt triển khai và quản lý các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM nhằm tăng quy mô, giành thị phần theo phân khúc khách hàng mục tiêu.
2.4/ Tìm kiếm và quản lý danh mục KH tiềm năng:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho lực lượng bán thông qua dữ liệu mở thị trường (như dữ liệu từ tổng cục thống kê, tổng cục hải quan…), hiệp hội ngành, quan hệ đối tác chiến lược…
- Quản trị việc phân bổ và hiệu quả triển khai của danh mục khách hàng tiềm năng
2.5/ Công việc khác:
- Rà soát, cải tiến hệ thống văn bản (Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, …) và kiến nghị và phối hợp với các Khối/Phòng/Ban liên quan tại Hội sở trong việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn,… liên quan đến chức năng phụ trách.
- Phối hợp với đơn vị chức năng khác trong Khối SME để hoàn thành nhiệm vụ chung theo chức năng và của Khối SME.
3. Kết quả kinh doanh
3.1. Bộ chỉ tiêu kinh doanh:
- Hiệu quả, quy mô dư nợ theo ngành, chuỗi
- Chất lượng nợ
3.2. Hoàn thành kế hoạch về hành động và dư nợ cho các ngành trọng tâm/chuỗi/Tài trợ TM/Quản trị ngành & phân khúc/công việc khác được phân giao
Yêu cầu
1.Kiến thức, Kỹ năng, Năng lực chuyên môn
- Nắm vững các quy định của pháp luật doanh nghiệp và hiểu biết về ngành, các kiến thức liên quan đến hoạt động ngân hàng, tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng và các kiến thức pháp luật liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Có kỹ năng quản lý, tổ chức công việc khoa học, khả năng thuyết trình, đào tạo, tư duy sáng tạo
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt
- Có khả năng nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh
- Có khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt
- Có tư duy chiến lược, dẫn dắt sự thay đổi
2. Kinh nghiệm làm việc, Bằng cấp
- Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Kế toán hoặc các ngành/chuyên ngành khác có liên quan.
- Kinh nghiệm: Có tối thiểu 7 năm kinh nghiệp công tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng ở các vị trí tương đương
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng ngoại ngữ (tối thiểu Tiếng Anh giao tiếp/hoặc trình độ B2).
+ Kỹ năng giao tiếp, truyền thông.
+ Kỹ năng khảo sát, phân tích thị trường.
+ Kỹ năng tổng hợp và phân tích dữ liệu.
+ Kỹ năng đào tạo, trình bày, thuyết trình dự án
3. Liên hệ: Ms Trang - TrangDTT74@vpbank.com.vn - 0976707633
Giá trị cốt lõi
1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO