Mô tả công việc

1. Triển khai tăng trưởng chất lượng khách hàng thông qua các kênh bán

• Tham gia triển khai các chương trình: Kích hoạt khách hàng và nâng cấp khách hàng theo tiêu chí phân khúc.
• Theo dõi kết quả upgrade về: Số lượng khách hàng, Giá trị mang lại sau upgrade.
• Xây dựng kênh bán và chính sách bán, quản lý hiệu quả kênh bán.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan trong triển khai: Chiến dịch bán, Kênh outsource, Kênh AI E2E theo định hướng đã được phê duyệt.

2. Triển khai giữ chân khách hàng và kiểm soát suy giảm giá trị.

• Theo dõi các tín hiệu suy giảm giá trị: Giảm tần suất, Giảm chi tiêu, Nguy cơ inactive hoặc rời bỏ….
• Đề xuất và tham gia triển khai các chương trình: Giữ chân khách hàng, Tái kích hoạt khách hàng, Đánh thức khách hàng ngủ đông.
• Tổng hợp và đánh giá hiệu quả các chương trình giữ chân.

3. Phân tích và theo dõi CLV

• Theo dõi, phân tích CLV và các chỉ số hành vi khách hàng của phân khúc/nhóm khách hàng được giao.
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CLV như: Tần suất và giá trị giao dịch, Mức độ sử dụng sản phẩm, Retention, downgrade, inactive.
• Chuẩn bị báo cáo, dashboard phục vụ quản trị CLV.

4. Đề xuất các hành động cải thiện CLV trong phạm vi chương trình được phân công.

Yêu cầu năng lực

l. Trình độ đào tạo (Educutional Qual)

• Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sỹ về kinh tế/ ngân hàng/ tài chính

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan (Relevant Knowledge/ Expertise)

• Có hiểu biết sâu sắc về khách hàng và quản trị danh mục khách hàng

3. Các kỹ năng/ Skills

• Có tư duy phân tích tốt, khả năng làm việc với dữ liệu và chỉ số khách hàng.
• Có kỹ năng lập kế hoạch triển khai và quản lý nhiều đầu việc song song.
• Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan.
• Có khả năng trình bày phân tích và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.
• Chủ động, có trách nhiệm với kết quả công việc được giao

4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience 

• Có tối thiểu 4–7 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị khách hàng, CRM, marketing analytics, Phân tích kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ, tài chính tiêu dùng, fintech.
• Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai chương trình khách hàng hoặc chiến dịch kinh doanh.
• Có kinh nghiệm bán/quản lý bán/thúc đẩy bán là lợi thế.

5. Các năng lực cần có/ Required Competencies 

• Làm việc độc lập tốt trong phạm vi được phân công.
• Làm việc nhóm hiệu quả trong môi trường đa chức năng.
• Có khả năng tiếp thu nhanh và vận dụng các khung, mô hình đã có.
• Có tinh thần cải tiến liên tục và học hỏi

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)