Mục đích của chức danh / Job purpose

Tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng các chính sách, chương trình, quy trình vận hành dịch vụ IT cho các công ty thành viên trong hệ sinh thái, đồng thời phát triển hệ thống báo cáo nhằm hỗ trợ công tác quản lý và ra quyết định hiệu quả.

Các hoạt động chính/ Major Activities

- Thiết kế và triển khai, truyền thông quy trình phối hợp giữa VPBank và các Công ty thành viên (CTTV)

- Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ cho CTTV

- Làm việc trực tiếp với các bên liên quan tại CTTV, các đơn vị nội bộ VPBank

- Giám sát và xử lý các vướng mắc, vấn đề phát sinh

- Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến và tham gia đào tạo

- Xây dựng, rà soát và hoàn thiện chính sách, chương trình, quy trình vận hành dịch vụ CNTT cho các CTTV

- Tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ IT giữa VPBank IT và các công ty thành viên (CTTV)

- Thiết kế và phát triển các công cụ báo cáo dưới sự hướng dẫn của cấp quản lý

Các kết quả / Outcomes

- Quy trình phối hợp rõ ràng, hiệu quả
- Các Công ty thành viên hiểu và tuân thủ quy trình
- Các chỉ tiêu chất lượng được xác định rõ ràng
- Hệ thống đánh giá mức độ tuân thủ được triển khai tại các CTTV
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình
- Mối quan hệ làm việc hiệu quả với các đơn vị
- Vướng mắc được xử lý kịp thời
- Giảm thiểu tác động đến hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT
- Các đề xuất cải tiến được ghi nhận và triển khai
- Nhân sự tại CTTV được đào tạo về quy trình và tiêu chuẩn
- Các chính sách, quy trình được xây dựng tuân thủ quy định pháp luật và quy định nội bộ VPBank
- Tài liệu chính sách được cập nhật định kỳ và phù hợp với định hướng VPBank Group
- Báo cáo tổng hợp dữ liệu được chuẩn bị theo yêu cầu
- Các insights và đề xuất cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu
- Dashboard, báo cáo định kỳ và báo cáo chuyên sâu được xây dựng đáp ứng nhu cầu quản lý
- Các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả, chất lượng và mức độ tuân thủ dịch vụ IT

Các yêu cầu về năng lực / Requirements

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan
2. Các Kinh nghiệm liên quan
- 4-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp hoặc ngân hàng 
- Kinh nghiệm triển khai quy trình CNTT
3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan
- Am hiểu về quy trình quản trị và tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp
- Hiểu biết về quản trị dịch vụ IT
- Kiến thức về luật pháp liên quan đến CNTT và ngành ngân hàng
- Kiến thức về thu thập và tổng hợp dữ liệu
4. Các Kỹ Năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng quản lý dự án
- Kỹ năng phối hợp nhóm xuất sắc
- Kỹ năng xử lý vấn đề
- Kỹ năng thu thập và tổng hợp dữ liệu
- Kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin
5. Các năng lực khác
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Cẩn trọng, trách nhiệm cao
- Khả năng học hỏi nhanh
- Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề