Mục tiêu và vai trò

Phụ trách toàn bộ các hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo (Training Needs Analysis) và đánh giá hiệu quả đào tạo (Training Evaluation) theo chuẩn ADDIE, đảm bảo chương trình đào tạo được thiết kế đúng vấn đề, đo lường được kết quả và đóng góp trực tiếp vào cải thiện năng suất – chất lượng vận hành.

Các trách nhiệm chính

A. Phần Analysis (A): Phân tích nhu cầu đào tạo

1. Thu thập, phân tích dữ liệu hiệu suất (KPIs, NSLĐ, QA, hệ thống giám sát, VOC…) để xác định khoảng trống năng lực.
2. Làm việc với các phòng ban (Nghiệp vụ, THN Call/Field, Pháp chế – Tố tụng, QC, Vận hành…) để xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của vấn đề liên quan đến năng suất hoặc chất lượng.
3. Xây dựng bản đồ năng lực và xác định năng lực trọng yếu theo từng vị trí.
4. Đề xuất danh mục đào tạo theo mức độ ưu tiên, dựa trên dữ liệu và tác động đến KPIs.
5. Thiết lập tiêu chí đầu ra (learning objectives) theo mô hình SMART + Bloom’s Taxonomy.
6. Viết TNA Report, bao gồm:
• Problem statement
• Khoảng trống năng lực
• Nhóm mục tiêu học
• Level of impact
• Mức độ ưu tiên đào tạo
• Đề xuất giải pháp (đào tạo hoặc phi đào tạo)

B. Phần Evaluation (E): Đánh giá hiệu quả đào tạo

1. Xây dựng framework đánh giá theo mô hình Kirkpatrick 4 cấp độ hoặc phiên bản nâng cao phù hợp đơn vị.
2. Thu thập dữ liệu trước – sau đào tạo (pre-test, post-test, QSAT, metrics).
3. Sử dụng dashboard dữ liệu (Power BI/Tableau) để đo lường sự thay đổi các chỉ số hành vi và kết quả sau đào tạo.
4. Thực hiện ROI Analysis hoặc Cost–Benefit cho từng chương trình đào tạo quy mô lớn.
5. Đánh giá mức độ ứng dụng vào công việc qua OJT, đánh giá từ trưởng bộ phận, QA hoặc năng suất thực tế.
6. Chuẩn hóa báo cáo Evaluation Report với:
• Insight
• Khuyến nghị tối ưu content
• Khuyến nghị thay đổi phương pháp đào tạo
• Rà soát lại tính đúng mục tiêu của giai đoạn A

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học các ngành: Quản trị nhân sự, Tâm lý học, Kinh tế, Quản trị vận hành, hoặc tương đương.
• 2–5 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
• Có kinh nghiệm thực hiện TNA cho lực lượng lớn (từ 300–2000 nhân sự) là lợi thế.
• Từng triển khai đánh giá hiệu quả đào tạo dựa trên KPI hoặc số liệu vận hành.

Các năng lực cần có

•    Am hiểu cơ cấu tổ chức, mô hình, hoạt động kinh doanh và hoạt động THN
•    Quản trị dữ liệu đào tạo (Learning Data Management)
•    Phân tích dữ liệu & trực quan hóa (Data Analytics & Visualization)
•    Xây dựng mô hình dữ liệu (Data Modeling)
•    Digital literacy & BI tools
•    Tư duy cải tiến liên tục (Continuous Improvement)
•    Giao tiếp dữ liệu (Data Storytelling)
•    Hiểu biết nghiệp vụ thu hồi nợ & đào tạo

Quyền lợi

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm

Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:

- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm

- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)

- 14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định

- Du lịch thường niên

- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng

- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc

- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến. Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành. Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO