Mô tả công việc

• Triển khai và vận hành chương trình Loyalty theo phân khúc

-Triển khai các chương trình Loyalty, ưu đãi, quyền lợi khách hàng theo kịch bản và hướng dẫn đã được phê duyệt

-Phối hợp với các đơn vị liên quan (Vận hành, Kênh, Đối tác, ...) để đảm bảo: Chương trình triern khai đúng kế hoạch, và Khách hàng được tiếp cận đúng đối tượng và thời điểm

-Theo dõi mức độ sử dụng ưu đãi, phản hồi của Khách hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai

• Theo dõi CLV

-Theo dõi các chỉ số CLV, hành vi sử dụng, mức độ hoạt động của khách hàng trong phân khúc phụ trách

-Tổng hợp dữ liêu, chuẩn bị báo cáo định kỷ về: Tần suất giao dịch, Giá trị chỉ tiêu, Tình trạng active/ inactive

-Phát hiện các dấu hiệu bất thường và báo cáo kịp thời cho cấp trên

• Hỗ trợ tăng trưởng chất lượng khách hàng

-Tham gia triển khai các chương trình kích hoạt và upgrade khách hàng theo tiêu chí phân khúc đã được phê duyệt

-Theo dõi kết quả upgrade về số lượng và giá trị mang lại sau upgrade

-Phối hợp với kênh bán, outsource hoặc kênh AI theo kế hoạch được giao

• Hỗ trợ giữ chân khách hàng và kiểm soát suy giảm giá trị

-Theo dõi các tín hiệu cơ bản về suy giảm giá trị khách hàng (giảm giao dịch, giả chi tiêu, inactive)

-Tham gia triển khai các chương trình: Giữ chân, Tái kích hoạt, Đánh thức khách hàng ngủ đông theo kịch bản có sẵn

-Ghi nhận phản hồi khách hàng (voice of customer) trong quá trình triển khai.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ đào tạo

• Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sỹ về kinh tế/ ngân hàng/ tài chính

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

• Có hiểu biết sâu sắc về khách hàng và quản trị danh mục khách hàng

3. Các kỹ năng

• Có kỹ năng triển khai và theo dõi công việc chi tiết
• Có khả năng làm việc với dữ liệu, báo cáo và dashboard cơ bản
• Có kỹ năng giao tiếp và phối hơp tốt với các đơn vị liên quan
• Cẩn trọng, có trách nhiệm cao trong công việc

4. Các kinh nghiệm liên quan

• CVC: Có tối thiểu 2-4 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị khách hàng, CRM, loyalty, marketing operations, Phân tích kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
• CVCC: Có tối thiểu 4-7 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị khách hàng, CRM, loyalty, marketing operations, Phân tích kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai chương trình khách hàng hoặc chiến dịch kinh doanh
• Ưu tiên kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ, tài chính tiêu dùng, fintech

5. Các năng lực cần có

• Làm việc độc lập tốt trong phạm vi được giao
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Có khả năng học hỏi nhanh và tuân thủ quy trình

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO