Mô tả công việc

Triển khai và vận hành chương trình Loyalty theo phân :

• Triển khai các chương trình loyalty, ưu đãi, quyền lợi khách hàng theo kịch bản và hướng dẫn đã được phê duyệt. 
• Phối hợp với các đơn vị liên quan (Vận hành, Kênh, Đối tác...) để đảm bảo: Chương trình triển khai đúng kế hoạch, và Khách hàng được tiếp cận đúng đối tượng và thời điểm. 
• Theo dõi mức độ sử dụng ưu đãi, phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai. 

Theo dõi CLV :

• Theo dõi các chỉ số CLV, hành vi sử dụng, mức độ hoạt động của khách hàng trong phân khúc phụ trách. 
• Tổng hợp dữ liệu, chuẩn bị báo cáo định kỳ về: Tần suất giao dịch, Giá trị chi tiêu, Tình trạng active/inactive. 
• Phát hiện các dấu hiệu bất thường và báo cáo kịp thời cho cấp trên

Hỗ trợ tăng trưởng chất lượng khách hàng:

• Tham gia triển khai các chương trình kích hoạt và upgrade khách hàng theo tiêu chí phân khúc đã được phê duyệt. 
• Theo dõi kết quả upgrade về số lượng và giá trị mang lại sau upgrade. 
• Phối hợp với kênh bán, outsource hoặc kênh AI theo kế hoạch được gia

Hỗ trợ giữ chân khách hàng và kiểm soát suy giảm giá :

• Theo dõi các tín hiệu cơ bản về suy giảm giá trị khách hàng (giảm giao dịch, giảm chi tiêu, inactive). 
• Tham gia triển khai các chương trình: Giữ chân, Tái kích hoạt, Đánh thức khách hàng ngủ đông theo kịch bản có sẵn. 
• Ghi nhận phản hồi khách hàng (voice of customer) trong quá trình triển khai. 

Yêu cầu năng lực

l. Trình độ đào tạo (Educutional Qual)
- Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sỹ về kinh tế/ ngân hàng/ tài chính 
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan (Relevant Knowledge/ Expertise)
- Có hiểu biết sâu sắc về khách hàng và quản trị danh mục khách hàng 
3. Các kỹ năng/ Skills
- Có kỹ năng triển khai và theo dõi công việc chi tiết. 
- Có khả năng làm việc với dữ liệu, báo cáo và dashboard cơ bản. 
- Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các đơn vị liên quan. 
- Cẩn trọng, có trách nhiệm cao trong công việc. 
4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience 
- Có tối thiểu 2–4 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị khách hàng, CRM, loyalty, marketing operations, Phân tích kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan. 
- Ưu tiên kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ, tài chính tiêu dùng, fintech. 
5. Các năng lực cần có/ Required Competencies 
- Làm việc độc lập tốt trong phạm vi được giao. 
- Làm việc nhóm hiệu quả. 
- Có khả năng học hỏi nhanh và tuân thủ quy trình. 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)