Các trách nhiệm chính

• Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ Khách hàng, Chi nhánh qua điện thoại
• Cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
• Tiếp nhận và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
• Tư vấn, tiếp thị khách hàng về sản phẩm mới của ngân hàng
• Trực tiếp liên hệ tới các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ tới cùng nhu cầu của khách hàng
• Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu của Khách hàng
• Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Inbound & Outbound)
• Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
• Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra
• Đảm bảo tính tuân thủ chính sách và quy trình của VPBank
• Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên
• Đồng ý tiếp nhận sinh viên mới ra trường
• Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt
• Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế
• Sử dụng thành thạo ứng dụng tin hoc văn phòng
• Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương

Quyền lợi

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
• Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
• Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
• Incentive theo hiệu quả làm việc;
• Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
• 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
• Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
• Du lịch thường niên;
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
• Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
• Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,  ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....