MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.Mục đích công việc

- Tham mưu, tư vấn cho Trưởng Phòng Phân khúc và định vị giá trị khách hàng trong việc xây dựng định hướng, kế hoạch triển khai hoạt động xác định phân khúc và định vị giá trị khách hàng theo từng tiểu phân khúc đảm bảo đạt được chỉ tiêu kế hoạch mảng SME của Ngân hàng;

- Lập kế hoạch, xây dựng, triển khai các hoạt động nghiệp vụ thuộc mảng chức năng phân khúc và định vị giá trị khách hàng theo từng tiểu phân khúc nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được giao và thực hiện các mục tiêu chiến lược của Khối SME

2. Trách nhiệm công việc

• Đề xuất Định vị giá trị KH:

  - Phối hợp với Bộ phận liên quan thực hiện nghiên cứu thông tin thị trường; thực hiện phỏng vấn sâu, khảo sát…theo phân khúc, ngành để am hiểu đặc điểm khách hàng, xác định chân dung khách hàng theo từng tiểu phân khúc;

  - Xây dựng bộ định vị giá trị khách hàng phù hợp với từng chân dung khách hàng theo tiểu phân khúc (ngành, hoạt động kinh tế, cấp độ quan hệ với đối tác…) thông qua tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu Khách hàng, bối cảnh cạnh tranh và xu hướng thị trường; Đồng thời thực hiện truyền thông CVP qua các kênh;

  - Dẫn dắt việc thiết kế, xây dựng các giải pháp theo CVP đã xây dựng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu Khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt

  - Thiết kế, xây dựng và triển khai chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết theo từng tiểu phân khúc

• Xây dựng/phối hợp xây dựng khai giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM

  - Thực hiện hoặc phối hợp với FMTB để xây dựng các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM.

  - Dẫn dắt triển khai và quản lý các giải pháp liên quan ngành/chuỗi/TTTM nhằm tăng quy mô, giành thị phần theo phân khúc khách hàng mục tiêu.

• Tìm kiếm và quản lý danh mục KH tiềm năng:

  - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho lực lượng bán thông qua dữ liệu mở thị trường (như dữ liệu từ tổng cục thống kê, tổng cục hải quan…), hiệp hội ngành, quan hệ đối tác chiến lược…

  - Quản trị việc phân bổ và hiệu quả triển khai của danh mục khách hàng tiềm năng

• Công việc khác:

  - Rà soát, cải tiến hệ thống văn bản (Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, …) và kiến nghị và phối hợp với các Khối/Phòng/Ban liên quan tại Hội sở trong việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các Chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn,… liên quan đến chức năng phụ trách.

  - Phối hợp với đơn vị chức năng khác trong Khối SME để hoàn thành nhiệm vụ chung theo chức năng và của Khối SME

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.Trình độ học vấn: 

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
• Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các mảng liên quan đến phân khúc khách hàng, phát triển sản phẩm, chiến lược kinh doanh SME

3. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu khách hàng SME, các ngành nghề kinh doanh và môi trường cạnh tranh.
• Hiểu biết về tín dụng, ngân hàng, quản trị rủi ro và các quy định pháp luật liên quan.
• Kỹ năng nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu và xây dựng chiến lược khách hàng.
• Kỹ năng quản lý dự án, lập kế hoạch và điều phối công việc.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng quan hệ tốt

4. Kỹ năng & Năng lực

• Tư duy chiến lược và định hướng khách hàng.
• Khả năng phân tích, nắm bắt xu hướng thị trường.
• Tư duy sáng tạo trong phát triển sản phẩm và giải pháp.
• Chủ động, thích ứng nhanh với thay đổi và môi trường làm việc cường độ cao

5. Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
• Tham gia xây dựng chiến lược khách hàng cho một trong những phân khúc trọng tâm của VPBank.
• Cơ hội dẫn dắt các dự án nghiên cứu khách hàng, phát triển giải pháp theo ngành và chuỗi giá trị.
• Môi trường làm việc năng động, dữ liệu lớn, nhiều cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp

6. Cách thức ứng tuyển

• Ứng tuyển tại link
• Hoặc liên hệ HR: TrangDTT74@vpbank.com.vn / 0976707633

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO