Chuyên gia Kiểm soát Chất lượng_TA184 Chi tiết công việc

Mô tả công việc

Chuyên gia Kiểm soát Chất lượng_TA184

Thông tin chung

Thời gian làm việc: 8h/ngày - từ thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7 (Nghỉ 2 thứ 7/tháng)
Địa điểm làm việc: 78 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

1. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng cho toàn bộ hệ thống thu hồi nợ.

Thiết kế bộ tiêu chí giám sát hoạt động thu hồi qua các kênh: Call, Field, Tố tụng – từ RB đến SME
Kiểm soát tuân thủ và hiệu quả vận hành: đảm bảo đúng quy trình, đúng đạo đức, đúng mục tiêu

2. Ứng dụng AI, tự động hóa để “nghe – nhìn – cảm nhận” thông minh.

Triển khai các công cụ AI QA để tự động phân tích nội dung cuộc gọi, phát hiện sai lệch hoặc rủi ro trong giao tiếp
Tích hợp dữ liệu GPS – hành vi – KPI để giám sát field thu hồi theo thời gian thực, phân tích hiệu quả theo nhóm Field để tái cấu trúc phân vùng, tối ưu năng suất và chất lượng.
Số hóa và trực quan hóa hành trình hồ sơ tố tụng, nhận diện điểm nghẽn trong quy trình tố tụng để cảnh báo và xử lý sớm.

3. Trở thành “voice of quality” – Đại diện cho chất lượng của cả hệ thống.

4. Cải tiến hệ thống và đề xuất nâng cao chất lượng.

Báo cáo Ban Giám đốc Khối, phản ánh dữ liệu chân thật, minh bạch về thực trạng chất lượng vận hành.
Đề xuất các chính sách, quy trình, kịch bản mới tăng hiệu quả – giảm sai sót – nâng tầm tiêu chuẩn.
Đồng hành vai trò tư vấn cách thức kiểm soát chất lượng thu nợ cùng các trưởng phòng, lãnh đạo Trung tâm thu hồi nợ trong các chương trình nâng cao chất lượng lực lượng thu hồi nợ.
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng, Ban lãnh đạo.

Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành: Kinh tế, Luật, Tài chính, Quản trị, Phân tích dữ liệu.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ, vận hành, kiểm soát nội bộ hoặc quản trị rủi ro.
Có kinh nghiệm thiết kế, triển khai hệ thống kiểm soát chất lượng hoặc quy trình QA vận hành ở quy mô lớn.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc với các hệ thống giám sát chất lượng tự động (Call QA tools, GPS, workflow automation).

Kỹ năng chuyên môn:

Có hiểu biết sâu về các quy trình thu hồi nợ (qua điện thoại, trực tiếp, pháp lý), các điểm kiểm soát chất lượng then chốt.
Có kinh nghiệm thiết kế hệ thống giám sát vận hành hoặc kiểm soát nội bộ, ở quy mô lớn là lợi thế mạnh.
Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu, báo cáo trực quan (thành thạo Power BI, Excel; SQL cơ bản) và có tư duy ứng dụng AI.
Có khả năng phân tích nguyên nhân gốc (root-cause analysis), xây dựng mô hình giám sát vận hành.

Kỹ năng mềm:

Tư duy hệ thống và cải tiến liên tục (Continuous Improvement).
Khả năng điều phối liên phòng, trình bày, phản biện giải pháp với lãnh đạo cấp Khối.
Có khả năng đào tạo lại, hướng dẫn và lan tỏa văn hóa chất lượng trong tổ chức.

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:

Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:

BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
12-14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
Du lịch thường niên;
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...

Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO