Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm đề xuất và tối ưu logic loyaltytheo vòng đời và phân khúc, đảm bảo hiệu quả PnL theo ngưỡng mục tiêu

-Liên tục phân tích xu hướng, thị hiếu của kháchhàng, phân tích các cơ hội công nghệ mới cũngnhư hành vi sử dụng các sản phẩm trong toàn hệsinh thái để xây dựng các chương trình loyalty mới.

-Quản trị & đề xuất scheme loyalty theo từng giaiđoạn vòng đời khách hàng & xuyên suốt cácsegment

-Quản lý chi phí và hiệu quả chương trình loyalty,đảm bảo khớp đúng với chi phí cần đầu tư chotừng dòng đời & phân khúc khách hàng

-Xây dựng hành trình người dùng, quản trị UX,đảm bảo trải nghiệm người dùng ở tiêu chuẩn tốt nhất

-Quản lý đối tác, phục vụ cho các hoạt động burncủa scheme loyalty

-Giám sát các hoạt động ra mắt chương trình loyalty

• Làm chủ phân tích CLV và đề xuất các hành động quản trị và tối ưu Customer lifetime value (CLV)

-Phân tích các đòn bẩy ảnh hưởng tới CLV baogồm mức độ sử dụng sản phẩm, tần suất và giá trịgiao dịch, mức độ sâu của mối quan hệ kể cả trong hệ sinh thái …

- Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch hành động để quản trị các đòn bẩy ảnh hưởng tới CLV

-Liên tục phản hồi tới các đơn vị phân khúc vềchất lượng đầu vào phân khúc cũng như các các đề xuất hỗ trợ tăng trưởng chất lượng đầu vào phân khúc

• Quản trị tăng trưởng chất lượng khách hàng

- Thiết kế và triển khai các chương trình upgrade khách hàng theo phân khúc phụ trách

-Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng, thửnghiệm và triển khai mô hình Next Best Offer,xác định kênh tương tác phù hợp với từng nhóm phân khúc khách hàng

-Quản trị kết quả và chất lượng tăng trưởng kháchhàng thông qua kênh bán outsource và kênh bánAI E2E, dẫn dắt kênh bán thực thi các hoạt độngphù hợp với chiến lược tăng trưởng khách hàng của từng phân khúc

• Xây dựng và vận hành khung quản trị suy giảm giá trị khách hàng dựa trên tín hiệu hành vi vàtiềm năng CLV, nhằm chủ động phòng ngừa downgrade và rời bỏ.

-Phân tích danh mục, phối hợp với các phòng banliên quan tìm hiểu voice of customer, các triggerdẫn đến sự suy giảm giá trị và rời bỏ của khách hàng

-Xây dựng và quản trị khung ưu đãi và triển khaiưu đãi phù hợp với tiềm năng giá trị mà nhómkhách hàng đang hướng tới

Yêu cầu công việc

1. Trình độ đào tạo

• Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sỹ về kinh tế/ ngân hàng/ tài chính

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

• Có hiểu biết sâu sắc về khách hàng và quản trị danh mục khách hàng

3. Các kỹ năng

• Có khả năng thể hiện quan điểm chuyên môn rõ ràng, có cơ sở dữ liệu, chủ độngtrao đổi, phản biện và xử lý xung đột nghiệp vụ với các bên liên quan
• Có năng lực lập kế hoạch hành động và kế hoạch kinh doanh theo phân khúc,chuyển hóa định hướng chiến lược thành các chương trình loyalty, CLV, upgrade và giữ chân khách hàng cụ thể.
• Có năng lực phân tích dữ liệu mạnh, hiểu sâu các chỉ số về CLV, hành vi khách hàng, hiệu quả chương trình; diễn giải dữ liệu phức tạp thành insight và giải pháphành động rõ ràng.

4. Các kinh nghiệm liên quan

• Có tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực
• Có kinh nghiệm quản lý dự án và quản trị thay đổi theo hành trình khách hàng,phối hợp đa đơn vị 
• Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu lớn, mô hình phân tích

5. Các năng lực cần có

• Khả năng tự chủ trong phân tích, đề xuất vàtriển khai giải pháp trong phạm vi được phân công.
• Khả năng làm việc nhóm và điều phối đa chức năng
• Có năng lực gây ảnh hưởng
• Có tư duy hệ thống và tư duy dài hạn
• Có tinh thần trách nhiệm cao với kết quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO