Mô tả công việc

1. Chịu trách nhiệm đề xuất và tối ưu logic loyalty theo vòng đời và phân khúc, đảm bảo hiệu quả PnL theo ngưỡng mục tiêu

•  Liên tục phân tích xu hướng, thị hiếu của khách hàng, phân tích các cơ hội công nghệ mới cũng như hành vi sử dụng các sản phẩm trong toàn hệ sinh thái để xây dựng các chương trình loyalty mới.
• Quản trị & đề xuất scheme loyalty theo từng giai đoạn vòng đời khách hàng & xuyên suốt các segment.  
• Quản lý chi phí và hiệu quả chương trình loyalty, đảm bảo khớp đúng với chi phí cần đầu tư cho từng dòng đời & phân khúc khách hàng 
• Xây dựng hành trình người dùng, quản trị UX, đảm bảo trải nghiệm người dùng ở tiêu chuẩn tốt nhất 
• Quản lý đối tác, phục vụ cho các hoạt động burn của scheme loyalty - Giám sát các hoạt động ra mắt chương trình loyalty  

2. Làm chủ phân tích CLV và đề xuất các hành động quản trị và tối ưu Customer lifetime value (CLV) 

• Phân tích các đòn bẩy ảnh hưởng tới CLV bao gồm mức độ sử dụng sản phẩm, tần suất và giá trị giao dịch, mức độ sâu của mối quan hệ kể cả trong hệ sinh thái … 
• Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch hành động để quản trị các đòn bẩy ảnh hưởng tới CLV 
• Liên tục phản hồi tới các đơn vị phân khúc về chất lượng đầu vào phân khúc cũng như các các đề xuất hỗ trợ tăng trưởng chất lượng đầu vào phân khúc 

3. Quản trị tăng trưởng chất lượng khách hàng 

• Thiết kế và triển khai các chương trình upgrade khách hàng theo phân khúc phụ trách 
• Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng, thử nghiệm và triển khai mô hình Next Best Offer, xác định kênh tương tác phù hợp với từng nhóm phân khúc khách hàng 
• Quản trị kết quả và chất lượng tăng trưởng khách hàng thông qua kênh bán outsource và kênh bán AI E2E, dẫn dắt kênh bán thực thi các hoạt động phù hợp với chiến lược tăng trưởng khách hàng của từng phân khúc 

4. Xây dựng và vận hành khung quản trị suy giảm giá trị khách hàng dựa trên tín hiệu hành vi và tiềm năng CLV, nhằm chủ động phòng ngừa downgrade và rời bỏ.  

• Phân tích danh mục, phối hợp với các phòng ban liên quan tìm hiểu voice of customer, các trigger dẫn đến sự suy giảm giá trị và rời bỏ của khách hàng  
• Xây dựng và quản trị khung ưu đãi và triển khai ưu đãi phù hợp với tiềm năng giá trị mà nhóm khách hàng đang hướng tới 

Yêu cầu năng lực

l. Trình độ đào tạo (Educutional Qual)

• Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sỹ về kinh tế/ ngân hàng/ tài chính

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan (Relevant Knowledge/ Expertise)

• Có hiểu biết sâu sắc về khách hàng và quản trị danh mục khách hàng

3. Các kỹ năng/ Skills

• Có mức độ tự tin, năng lượng và cam kết cao, sẵn sàng chịu trách nhiệm về chất lượng quyết định và kết quả đầu ra trong phạm vi phân khúc/mảng được giao. 
• Có khả năng thể hiện quan điểm chuyên môn rõ ràng, có cơ sở dữ liệu, chủ động trao đổi, phản biện và xử lý xung đột nghiệp vụ với các bên liên quan
• Có kỹ năng giao tiếp và quản trị quan hệ ở mức độ chuyên gia, đủ năng lực làm việc hiệu quả với nhiều bên liên quan trong các dự án phức tạp, đa chức năng. 
• Có năng lực lập kế hoạch hành động và kế hoạch kinh doanh theo phân khúc, chuyển hóa định hướng chiến lược thành các chương trình loyalty, CLV, upgrade và giữ chân khách hàng cụ thể.
• Có khả năng xác định thứ tự ưu tiên, thiết kế và điều phối đồng thời nhiều sáng kiến liên quan đến tăng trưởng giá trị khách hàng, đảm bảo cân bằng giữa hiệu quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và chi phí.
• Có năng lực phân tích dữ liệu mạnh, hiểu sâu các chỉ số về CLV, hành vi khách hàng, hiệu quả chương trình; diễn giải dữ liệu phức tạp thành insight và giải pháp hành động rõ ràng.
• Có kinh nghiệm xây dựng, hoàn thiện và sử dụng hệ thống báo cáo quản trị phục vụ quản lý danh mục khách hàng, chiến dịch, CLV và hiệu quả loyalty.
• Có khả năng đọc hiểu, phân tích báo cáo nghiên cứu thị trường, đánh giá xu hướng ngành, công nghệ mới và bối cảnh cạnh tranh để phục vụ đề xuất giải pháp phù hợp. 
  
  

4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience 

• Có tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Quản trị giá trị khách hàng (Customer Value / CLV), Quản trị danh mục khách hàng, loyalty, CRM, Quản lý tài chính, phân tích kinh doanh, hoặc các lĩnh vực liên quan 
• Có kinh nghiệm trực tiếp tham gia hoặc làm chủ các sáng kiến quy mô lớn liên quan đến: Loyalty theo phân khúc, Nâng cấp chất lượng khách hàng, Tối ưu CLV, retention, churn management.
• Có kinh nghiệm quản lý dự án và quản trị thay đổi theo hành trình khách hàng, phối hợp đa đơn vị (business – analytics – công nghệ – vận hành). 
• Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu lớn, mô hình phân tích (ví dụ: NBO, hành vi khách hàng) và triển khai các giải pháp dựa trên dữ liệu vào thực tiễn kinh doanh.

5. Các năng lực cần có/ Required Competencies 

• Khả năng làm việc độc lập ở mức độ chuyên gia, tự chủ trong phân tích, đề xuất và triển khai giải pháp trong phạm vi được phân công. 
• Khả năng làm việc nhóm và điều phối đa chức năng, đóng vai trò đầu mối chuyên môn trong các sáng kiến liên quan đến phân khúc và CLV. 
• Có năng lực gây ảnh hưởng (influence without authority), thuyết phục các bên liên quan thông qua lập luận logic, dữ liệu và hiệu quả thực tế. 
• Có tư duy hệ thống và tư duy dài hạn, nhìn nhận vấn đề khách hàng theo vòng đời và giá trị dài hạn thay vì các kết quả ngắn hạn. 
• Có tinh thần trách nhiệm cao với kết quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, sẵn sàng chịu trách nhiệm về chất lượng đầu ra trong phạm vi thẩm quyền 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)