MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.    Nâng cao trải nghiệm của KH xuyên suốt hành trình tại Sảnh giao dịch:
-    Nhận diện đúng phân khúc khách hàng (KH) ngay khi KH vừa bước chân vào Chi nhánh, ghi nhận và làm rõ nhu cầu của KH, phân luồng KH giao dịch theo đúng nhu cầu; 
-    Sẵn sàng giao tiếp với KH, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của NH và giúp KH giảm thiểu thời gian giao dịch của KH ở CN  qua việc hỗ trợ xử lý các giao dịch trên kênh Digital và hoàn thiện hồ sơ cho KH trước khi vào quầy giao dịch; 
-    Đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ, kịp thời phát hiện các vấn đề phát sinh, là đầu mối kết nối và follow với các đơn vị liên quan để xử lý dứt điểm các vấn đề của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ hành trình tại sảnh giao dịch; 
-    Theo dõi sát các chỉ số về trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh. Chủ động đề xuất các phương án/kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả trải nghiệm.

2.    Chuyển dịch kênh: 
-    Xác định lý do KH tới CN để khuyến khích, chỉ dẫn KH thông qua việc hướng dẫn hoặc làm mẫu giao dịch trên các kênh online và self-service giúp giảm số lượng các giao dịch thực hiện tại quầy; 
-    Gia tăng hiệu quả sử dụng Booking Online và giới thiệu tới KH sử dụng những tính năng hiện đại tại CN như tính năng đặt hẹn trước; 
-    Giới thiệu KH gặp gỡ cán bộ chuyên trách, giúp chuyển dịch KH tới kênh self-service hoặc kỹ thuật số. 

3.    Quản lý hình ảnh thương hiệu tại chi nhánh: 
-    Quản lý và đảm bảo tiêu chuẩn 5S tại Sảnh giao dịch; 
-    Quản lý và đảm bảo các yếu tố về thương hiệu tại chi nhánh (ngoại thất, nội thất, biển bảng, poster tờ rơi, layout…) đáp ứng đúng các tiêu chuẩn thương hiệu của VPBank; 
-    Kịp thời nhận diện vấn đề, báo cáo và follow cùng các bên liên quan để khắc phục các vật dụng, thiết bị hỏng/ lỗi gây ảnh hưởng đến trải nghiệm KH; 
-    Thực hiện công việc quản lý hình ảnh thương hiệu hàng ngày, kiểm soát vận hành  các thiết bị tại sảnh giao dịch (đèn, bảng hiệu,máy tablet,…)

4.    Bán chéo: 
-    Nhận diện và gợi mở nhu cầu của KH. Tư vấn, chốt bán các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm hoàn thành chỉ tiêu cá nhân, góp phần hoàn thành chỉ tiêu của đơn vị; 
-    Với các sản phẩm nằm ngoài danh mục bán của QLS, QLS hỗ trợ kết nối khách hàng với các cán bộ bán chuyên trách của phân khúc/ sản phẩm; 
-    Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi mới của ngân hàng đến KH; 
-    Chủ động triển khai các hoạt động kinh doanh khác trong thời gian giao dịch thấp điểm (quản lý danh mục, khai thác lead, phát triển mạng lưới CTV…). Tham gia các hoạt động bán hàng chung của phòng DVKH theo điều phối của CSM.

5.    Công việc khác: Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo, quy định nội bộ trong từng thời kỳ

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.    Trình độ Học vấn
        Educational Qualifications
•    Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế/ tài chính/ ngân hàng và các chuyên ngành liên quan

2.    Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
       Relevant Knowledge/ Expertise
•    Có hiểu biết chuyên sâu về nghiệp vụ giao dịch tại quầy và các kênh giao dịch self-service
•    Am hiểu về trải nghiệm hách hàng, tư duy dịch vụ khách hàng
•    Trình độ tiếng Anh tốt (theo chuẩn của Ngân hàng)
•    Thành thạo tin học văn phòng (theo chuẩn của Ngân hàng)
•    Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng xử lý vấn đề, xử lý xung đột, xử lý than phiền
•    Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý, xử lý công việc khéo léo
•    Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm 
•    Chịu được áp lực công việc cao. Có trách nhiệm, cam kết cao, tỉ mỉ và chi tiết trong mọi hoạt động chăm sóc KH.
•    Khả năng tư duy nghiệp vụ. Phản ứng nhanh, năng động, linh hoạt với nhu cầu của khách hàng.

4.    Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience
•    Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CV/CVC Dịch vụ khách hàng hoặc Kiểm soát viên tại các Ngân hàng

QUYỀN LỢI

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực;
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua;
• Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại);
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên;
• 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Ms. Thảo - CVCC Thu hút nhân tài 

Email: thaontt79@vpbank.com.vn

Phone: 0965 979 020