Mô tả công việc

• Xây dựng và quản lý lộ trình, kế hoạch triển khai, cơ chế điều hành và đánh giá hiệu quả chương trình chuyển đổi mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm trong 3 năm.
• Thúc đẩy chuyển đổi từ tư duy bán sản phẩm sang đáp ứng nhu cầu khách hàng; xác định trách nhiệm đối với từng hành trình khách hàng, chỉ tiêu đánh giá và cơ chế ra quyết định.
• Cải thiện mức độ gắn kết, sử dụng dịch vụ, bán chéo, duy trì khách hàng, sử dụng kênh số, giá trị vòng đời khách hàng và doanh thu từ cá nhân hóa trải nghiệm; đảm bảo từng sáng kiến có mục tiêu và kết quả đo lường rõ ràng.
• Xây dựng, ưu tiên và điều phối kế hoạch triển khai các hành trình khách hàng dựa trên giá trị chiến lược, tác động kinh doanh và năng lực thực thi.
• Kết nối các đơn vị Kinh doanh, Dữ liệu, Trí tuệ nhân tạo, Công nghệ, Ngân hàng số, Tiếp thị, Trải nghiệm khách hàng và Vận hành; giải quyết các vấn đề phụ thuộc, xung đột và phân bổ nguồn lực.
• Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao năng lực của đội ngũ và đảm bảo ngân hàng có thể tiếp tục phát triển chương trình sau khi kết thúc giai đoạn tư vấn.
• Làm việc với các đơn vị tư vấn, đối tác công nghệ và nhà cung cấp; đánh giá đề xuất và đảm bảo giải pháp phù hợp với thực tế của ngân hàng.
• Xây dựng cơ chế điều hành cấp cao, theo dõi tiến độ, rủi ro, nguồn lực và hiệu quả; đảm bảo việc sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và tính công bằng.
• Phát triển năng lực cá nhân hóa trải nghiệm, khai thác dữ liệu, ra quyết định bằng trí tuệ nhân tạo và điều phối hành trình khách hàng; hình thành đội ngũ nội bộ đủ khả năng duy trì và mở rộng chương trình trong dài hạn.

Yêu cầu công việc

• Trình độ chuyên môn kỹ thuật:
  • Tốt nghiệp đại học chính quy tại các trường đại học uy tín.
  • Có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh là một lợi thế.
  • Ưu tiên ứng viên có bằng thạc sĩ chuyên ngành Chiến lược, Quản trị kinh doanh, Khoa học dữ liệu, Phân tích dữ liệu, Trí tuệ nhân tạo, Công nghệ, Kỹ thuật hoặc các lĩnh vực liên quan.
  • Có chứng chỉ hoặc hoàn thành các chương trình đào tạo lãnh đạo cấp cao về chuyển đổi số, quản trị linh hoạt, trải nghiệm khách hàng hoặc chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo là một lợi thế.
• Kinh nghiệm làm việc:

• • Tối thiểu 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, ưu tiên ngân hàng bán lẻ, ngân hàng số, trải nghiệm khách hàng, triển khai chiến lược hoặc chuyển đổi kinh doanh.
  • Đã trực tiếp dẫn dắt ít nhất một chương trình chuyển đổi quy mô toàn ngân hàng, từ thiết kế, triển khai đến vận hành thực tế, với kết quả kinh doanh đo lường được.
  • Có kinh nghiệm triển khai các chương trình cá nhân hóa khách hàng, quản lý hành trình khách hàng, bán hàng số hoặc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh trên quy mô lớn.
  • Am hiểu sâu về ngân hàng bán lẻ, ngân hàng số, quản lý quan hệ và hành trình khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.
  • Có kiến thức về các nền tảng dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi, hỗ trợ ra quyết định, tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng.
  • Có tư duy kinh doanh vững chắc, đồng thời hiểu biết tốt về công nghệ và dữ liệu.

• Yêu cầu khác:

• • Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Ban Điều hành, lãnh đạo các khối kinh doanh, công nghệ, dữ liệu, tiếp thị, quản trị rủi ro và đối tác tư vấn.
  • Có năng lực lãnh đạo, điều phối chương trình phức tạp, quản lý nguồn lực và thúc đẩy phối hợp giữa nhiều đơn vị.
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng, giải quyết xung đột lợi ích và thúc đẩy ra quyết định trong môi trường tổ chức phức tạp.
  • Có kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt hiệu quả các nội dung chuyển đổi cấp lãnh đạo.

Thông tin khác

• Email tiếp nhận hồ sơ: Linhth26@vpbank.com.vn
• Địa điểm làm việc: Số 89 Láng Hạ, phường Đống Đa, TP Hà Nội.