Các trách nhiệm chính
Triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo:
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Mục đích nâng cao số lượng khách hàng mới và khách hàng trung thành, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hoạt động của toàn ngân hàng
1. Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:
• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng
• Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
• Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện
• Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank
2. Các trách nhiệm khác:
• Chủ động nâng cao năng lực, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi về khối lượng công việc phù hợp với định hướng phát triển và mở rộng hoạt động của Ngân hàng.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ phối hợp hiệu quả với các đơn vị trong và ngoài Ngân hàng, đảm bảo công việc được triển khai thông suốt và đạt kết quả tốt.
• Tích cực đóng góp vào việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn hóa tổ chức theo định hướng và quy định của VPBank; hỗ trợ, chia sẻ với đồng nghiệp trong quá trình thực hiện công việc.
• Chủ động tham gia các chương trình đào tạo, hoạt động phong trào và các chương trình nội bộ, bên ngoài theo kế hoạch của Ngân hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu – tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).
- Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
- Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
- Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
- Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng xử lý thông tin, thích nghi với sự thay đổi, tuân thủ quy định, chú trọng khách hàng, chủ động trong công việc, làm việc hiệu quả, đưa ra quyết định phù hợp, tạo ảnh hưởng tích cực, phối hợp làm việc nhóm và xây dựng đội ngũ.
- Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
- Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
- Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn với mức lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và hiệu quả công việc.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo chính sách của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
- Được hưởng chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV theo quy định của Ngân hàng.
- Chế độ nghỉ phép hấp dẫn, phù hợp với cấp bậc và quy định của Ngân hàng.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật và bảo hiểm sức khỏe VPBank Care dành cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và lộ trình học tập phù hợp với khung năng lực của từng vị trí.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện; có nhiều cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
- Tham gia đa dạng các hoạt động văn hóa doanh nghiệp, gắn kết nội bộ và chăm lo đời sống tinh thần như teambuilding, hoạt động thể thao, các cuộc thi nội bộ và nhiều chương trình dành cho CBNV.
- Địa điểm làm việc: 89 Láng Hạ, Đống Đa, HN
Trình độ đào tạo
Giá trị cốt lõi
1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO