MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ đội ngũ SBO/RM/SRM trong việc quản lý và phát triển danh mục khách hàng SME thông qua việc triển khai các hoạt động vận hành hỗ trợ kinh doanh, xử lý hồ sơ tín dụng và dịch vụ ngân hàng, triển khai kinh doanh và quản lý thông tin khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1. Lập kế hoạch kinh doanh
- Lập kế hoạch quản lý và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi được phân công nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
- Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của đơn vị.
2. Triển khai kinh doanh
- Hỗ trợ vận hành và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ giao dịch, của khách hàng, phối hợp với khách hàng, SBO/RM/SRM và các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.
- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tư vấn bán sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức của Khách hàng theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME
- Triển khai các nghiệp vụ, giao dịch liên quan đến tín dụng, TTQT, TTTM, FX, dịch vụ tài khoản và các sản phẩm, dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng.
- Hỗ trợ SBO/RM/SRM cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và phát triển quan hệ khách hàng.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
3. Đảm bảo hiệu quả kinh doanh
- Kiểm soát chất lượng hồ sơ và giao dịch.
- Tiếp nhận, rà soát và phối hợp hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của các đơn vị xử lý/phê duyệt.
- Đảm bảo việc thực hiện nghiệp vụ tuân thủ quy định, quy trình nội bộ và các quy định pháp luật có liên quan.
- Đề xuất cải tiến quy trình, phương thức phối hợp và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
4. Phát triển năng lực
- Đề xuất các nhu cầu đào tạo và góp ý nhằm nâng cao năng lực chuyên môn của đơn vị.
- Hướng dẫn, kèm cặp và hỗ trợ nhân viên mới hoặc nhân viên có nhu cầu nâng cao năng lực nghiệp vụ.
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động thúc đẩy học tập, chia sẻ kiến thức và cập nhật nghiệp vụ trong đơn vị.
- Tham gia các hoạt động đánh giá năng lực theo quy định của Ngân hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan đến khách hàng doanh nghiệp.
- Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ SME và quy trình nghiệp vụ được phân công: khá.
- Hiểu biết về các quy định, quy trình và hệ thống nghiệp vụ liên quan đến công việc: khá.
- Kỹ năng thực hiện nghiệp vụ độc lập, giao tiếp khách hàng và phối hợp xử lý hồ sơ: khá.
- Kỹ năng sử dụng các hệ thống nghiệp vụ phục vụ công việc: tốt.