MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục tiêu vị trí – Chuyên gia Phát triển Đối tác (Partnership Development Expert)
Phát triển, quản lý và tối ưu hệ sinh thái đối tác cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng bảo hiểm nhân thọ; qua đó nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết của khách hàng, gia tăng sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng kinh doanh của Công ty.
Xây dựng chiến lược phát triển đối tác: Nghiên cứu thị trường, xác định các nhóm đối tác tiềm năng; xây dựng chiến lược phát triển hệ sinh thái VAS phù hợp với chiến lược sản phẩm và khách hàng mục tiêu của Công ty.
- Kết quả: Danh mục đối tác chiến lược được xây dựng và cập nhật định kỳ. Các sáng kiến hợp tác phù hợp định hướng kinh doanh.
Phát triển đối tác mới: Thiết lập quan hệ, đàm phán và ký kết hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, wellness, giáo dục, lifestyle, fintech, thương mại điện tử và các lĩnh vực liên quan.
- Kết quả: Số lượng đối tác mới được phát triển theo kế hoạch. Thỏa thuận hợp tác được ký kết đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng thương mại và vận hành.
Quản lý và tối ưu hiệu quả đối tác: Theo dõi hiệu quả hợp tác; đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi hợp tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Kết quả: Mức độ hài lòng của đối tác và khách hàng được cải thiện. Tỷ lệ duy trì đối tác và hiệu quả hợp tác đạt kế hoạch.
Phát triển chương trình VAS: Thiết kế các chương trình ưu đãi, đặc quyền và dịch vụ dành cho khách hàng bảo hiểm; phối hợp với đối tác để triển khai chương trình.
- Kết quả: Các chương trình được triển khai đúng tiến độ. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng đạt mục tiêu.
Quản lý thương mại và tài chính trong hợp tác: Tham gia xây dựng mô hình hợp tác, cơ chế doanh thu/chi phí, ngân sách và đánh giá hiệu quả tài chính của các chương trình hợp tác.
- Kết quả: Các chương trình hợp tác đạt chỉ tiêu kinh doanh và hiệu quả tài chính được phê duyệt.
Phối hợp triển khai nội bộ: Làm việc với các đơn vị Sản phẩm, Kinh doanh, Marketing, Digital, Vận hành, CNTT, Tài chính và Pháp chế nhằm triển khai dịch vụ, hành trình khách hàng và chương trình đối tác.
- Kết quả: Các sáng kiến được triển khai hiệu quả, hạn chế phát sinh vướng mắc vận hành và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Quản lý rủi ro và tuân thủ: Thực hiện thẩm định, đánh giá đối tác; giám sát việc tuân thủ điều khoản hợp tác, quy định pháp luật và quy trình nội bộ.
- Kết quả: Rủi ro đối tác được kiểm soát. Không phát sinh vi phạm quy định hoặc ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu Công ty.
Phát triển hệ sinh thái số: Tham gia xây dựng và triển khai các tính năng, hành trình khách hàng liên quan đến VAS trên ứng dụng, website hoặc nền tảng số của Công ty.
- Kết quả: Các sáng kiến số được triển khai thành công, gia tăng mức độ sử dụng và tương tác của khách hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính, Bảo hiểm hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực phát triển đối tác, phát triển kinh doanh, quản lý liên minh chiến lược, bancassurance, loyalty, customer engagement hoặc ecosystem development.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với đối tác healthcare, wellness, lifestyle, fintech/insurtech hoặc e-commerce.
- Hiểu biết về thị trường bảo hiểm nhân thọ và hành vi khách hàng; mô hình hệ sinh thái dịch vụ; chương trình khách hàng thân thiết; quản lý đối tác chiến lược; mô hình thương mại và đàm phán hợp đồng. Hiểu biết về chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng là lợi thế.
- Kỹ năng phát triển quan hệ đối tác; đàm phán và thương lượng; xây dựng mô hình kinh doanh; quản lý dự án; phân tích dữ liệu và hiệu quả kinh doanh; thuyết trình và giao tiếp với đối tác/cấp quản lý.
- Tư duy chiến lược và định hướng khách hàng; tư duy kinh doanh và thương mại; khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ; chủ động, sáng tạo, có tinh thần sở hữu công việc cao; làm việc hiệu quả trong môi trường đa phòng ban và với đối tác cấp cao.
- Sử dụng ngoại ngữ thành thạo trong đàm phán thương mại.