MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chuyên gia Quản lý hợp đồng đóng vai trò then chốt, hỗ trợ Trưởng phòng Quản lý hợp đồng trong việc quản lý, triển khai và kiểm soát các giao dịch giao dịch trong suốt vòng đời hợp đồng BHNT nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của công ty và cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Cụ thể:

• Triển khai và giám sát việc thực hiện các giao dịch quản lý hợp đồng bảo hiểm như:  Quản lý thông tin hợp đồng, giao dịch liên quan đến các giá trị/quyền lợi HĐBH, Quản lý phí bảo hiểm, Dịch vụ thanh toán, Đối soát & quản lý chứng từ, Báo cáo quản lý… nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao, liên tục, an toàn, tuân thủ trên cơ sở lấy khách hàng làm trung tâm và hỗ trợ hiệu quả kênh phân phối.
• Tham gia xây dựng và thực hiện quản lý chất lượng giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn: các chương trình, hoạt động quản lý rủi ro, kiểm soát phân quyền, hạn mức, các chỉ số hiệu quả hoạt động (KPIs), QA/QC… đảm bảo các hoạt động quản lý hợp đồng tuân thủ đầy đủ quy định nội bộ và pháp luật hiện hành, công bằng và hài hòa quyền lợi bảo hiểm/danh mục đầu tư của khách hàng.

Triển khai cụ thể:

• Vận hành giao dịch quản lý hợp đồng: Giám sát và phê duyệt theo thẩm quyền các giao dịch thay đổi thông tin khách hàng, quyền lợi và giá trị hợp đồng, sản phẩm bổ trợ, trạng thái hợp đồng, phí bảo hiểm, thanh toán, đối soát, chứng từ và duy trì hợp đồng.
• Xây dựng nền tảng nghiệp vụ: Tham gia xây dựng, cập nhật quy định, quy trình, hướng dẫn, mẫu biểu và tiêu chuẩn quản lý hợp đồng, quản lý phí và kiểm soát giao dịch
• Kiểm soát chất lượng và hiệu quả: Theo dõi SLA, TAT, KPIs, KRIs; thực hiện QA/QC, kiểm soát sau, phân tích sai sót và đề xuất giải pháp khắc phục, phòng ngừa.
• Quản trị rủi ro và tuân thủ: Giám sát hạn mức, phân quyền phê duyệt, quyền truy cập hệ thống và bảo mật thông tin; bảo đảm tuân thủ pháp luật, chính sách và quy trình nội bộ.
• Phát triển hệ thống và cải tiến quy trình: Xây dựng yêu cầu nghiệp vụ, thực hiện UAT, phối hợp với Công nghệ thông tin xử lý lỗi, nâng cấp hệ thống, số hóa và tự động hóa quy trình.
• Tư vấn và phối hợp nghiệp vụ: Cung cấp giải pháp chuyên môn cho các giao dịch phức tạp; phối hợp với Kinh doanh, Thẩm định, Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Dịch vụ khách hàng, Sản phẩm, Tài chính và các đơn vị liên quan để xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Báo cáo và cảnh báo rủi ro: Tổng hợp, phân tích dữ liệu phục vụ báo cáo quản trị, kiểm toán, thanh tra và kiểm tra nội bộ; kịp thời cảnh báo các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng vận hành.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Xây dựng tài liệu, đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn sử dụng hệ thống và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng cho nhân viên nghiệp vụ, hỗ trợ và đội ngũ kinh doanh.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật khoa hoặc tương đương.
•  Có bằng đại học trở lên về chuyên ngành Bảo hiểm là lợi thế.
• Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực Quản lý hợp đồng BHNT.
•  Am hiểu sản phẩm bảo hiểm và quy trình quản lý hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
• Có kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý toàn bộ quy trình vận hành và các nhóm chức năng của bộ phận Quản lý hợp đồng (ưu tiên kinh nghiệm triển khai trên kênh bancassurance)
• Có kinh nghiệm thực tế về triển khai các sáng kiến số hóa và tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng (Cổng thông tin hợp đồng bảo hiểm, Cổng thanh toán…).
• Nắm rõ tuân thủ pháp lý trong toàn bộ hoạt động vận hành nghiệp vụ bảo hiểm, bao gồm Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, phòng chống rửa tiền (AML), FATCA và các quy định pháp luật được áp dụng khác.
• Thiết kế & Tối ưu hóa quy trình: Thành thạo trong thiết kế và cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro.
• Quản trị rủi ro & Tuân thủ: Có kiến thức, hiểu biết về quy định pháp lý liên quan trong ngành bảo hiểm và khung kiểm soát nội bộ.
• Hiểu biết kinh doanh: Nắm rõ mối tương quan giữa nghiệp vụ quản lý hợp đồng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.