MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Giám đốc Khối kinh doanh Kênh đối tác (CPDO) chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng và dẫn dắt toàn bộ chiến lược & vận hành kênh Bancassurance và Partnership của Công ty bảo hiểm nhân thọ mới thành lập, đảm bảo mục tiêu doanh thu, VNB, chất lượng bán hàng và tuân thủ, đồng thời kiến tạo năng lực hợp tác bền vững với Tập đoàn và các công ty thành viên trong hệ sinh thái, mở rộng đối tác tiềm năng theo lộ trình trung hạn.

CPDO định nghĩa bộ KPI kinh doanh trọng yếu (APE, VNB, ANP, conversion, attach rate, persistency, NPS, complaint ratio, sales quality pass rate) và cơ chế giám sát/điều chỉnh để hỗ trợ CEO/HĐQT thực thi chiến lược tăng trưởng nhất quán với khẩu vị rủi ro và mục tiêu lợi nhuận của Công ty.

• Xây dựng chiến lược & Hoạch định kế hoạch: Thiết kế chiến lược 3–5 năm cho Bancassurance (trọng tâm là Ngân hàng và các công ty thành viên của hệ sinh thái) và lộ trình mở rộng Partnership ngoài ngân hàng (ưu tiên đối tác có luồng khách hàng phù hợp bảo hiểm: health/lifestyle/finance).
• Xây dựng khung hợp tác toàn diện: mô hình vận hành (Operating Model), phân vai và trách nhiệm (R&R), chia sẻ dữ liệu, cơ chế hoa hồng/thù lao/thưởng, SLA dịch vụ, khung quản trị chất lượng và bảo vệ khách hàng.
• Định nghĩa bộ KPI/kịch bản tăng trưởng cho từng kênh và phân khúc (Branch/RM, Contact Center, Digital Banking, các đối tác số), tích hợp vào kế hoạch năm & ngân sách. Chuẩn bị lộ trình mở rộng sang kênh Digital Bancassurance/Embedded để bảo đảm tính tương thích quy trình – hệ thống – tuân thủ.
• Quản lý vận hành: Điều hành toàn bộ hoạt động kênh Bancassurance & Partnership theo chiến lược đã phê duyệt, đảm bảo các chỉ tiêu kinh doanh (APE, VNB) và chất lượng dịch vụ.
• Triển khai mô hình vận hành cho kênh Bancassurance: phân bổ chỉ tiêu cho chi nhánh, RM, Contact Center; thiết lập cơ chế giám sát và báo cáo hiệu quả.
• Quản lý quy trình bán hàng end-to-end: từ tư vấn, nhập liệu, phát hành hợp đồng đến dịch vụ sau bán, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và khung bảo vệ khách hàng.
• Giám sát chất lượng bán hàng và kiểm soát sai bán (mis-selling): thiết lập cơ chế kiểm tra tiền phát hành, hậu kiểm, lưu trữ chứng cứ (ghi âm/ghi hình nếu yêu cầu), xử lý vi phạm.
• Phối hợp liên chức năng để duy trì tỷ lệ duy trì hợp đồng (persistency): Với Khối Nghiệp vụ: đảm bảo quy trình thu phí, nhắc phí, xử lý yêu cầu thay đổi hợp đồng nhanh chóng, giảm rủi ro hủy hợp đồng; thiết kế chương trình chăm sóc sau bán, giải đáp nhanh khiếu nại, tăng sự hài lòngVới Khối CNTT: triển khai hệ thống CRM, nhắc phí tự động, thông báo qua SMS/App, quản lý dữ liệu khách hàng để dự báo rủi ro lapse.
• Với Khối TCKT: kiểm soát chính sách hoa hồng và thưởng duy trì hợp đồng cho lực lượng bán.
• Với Ngân hàng và đối tác: phối hợp nhắc phí qua kênh ngân hàng (SMS, App, RM), tích hợp thanh toán phí thuận tiện.
• Điều phối liên chức năng khác: Với Product/Actuarial: đảm bảo sản phẩm phù hợp nhu cầu, hỗ trợ điều chỉnh khi có tỷ lệ hủy cao.
• Với Compliance/Legal: tuân thủ quy định về bảo vệ khách hàng, xử lý khiếu nại đúng hạn.
• Quản lý đối tác: duy trì quan hệ với Ngân hàng và các đối tác chiến lược, giám sát SLA, xử lý vấn đề phát sinh.
• Giám sát tuân thủ & rủi ro vận hành: đảm bảo thực hiện đúng quy định nội bộ và pháp luật, hạn chế rủi ro hoạt động.
• Quản lý con người: Xây dựng kế hoạch nhân sự, phân bổ nguồn nhân lực. Phối hợp với Khối QTNNL triển khai Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự kế nhiệm, xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên trong toàn Khối.
• Văn hóa doanh nghiệp: Đảm bảo triển khai đầy đủ và đúng kế hoạch các chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Trình độ đào tạo:Tốt nghiệp Đại học trở lên với chuyên ngành phù hợp: Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Marketing, Bảo hiểm hoặc các ngành liên quan.
• Chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế là lợi thế: LOMA, FLMI, ACS, ANZIIF, CII,... Chứng chỉ bổ sung về quản trị đối tác và đàm phán (Partnership Management, Strategic Negotiation) hoặc Digital Distribution là điểm cộng. Nếu ứng viên không có bằng cấp thuộc các chuyên ngành trên, phải chứng minh kinh nghiệm thực tế sâu rộng trong lĩnh vực Bancassurance/Partnership và có ít nhất một chứng chỉ chuyên môn liên quan đến bảo hiểm hoặc phân phối
• Kiến thức/ Chuyên môn /kinh nghiệm liên quan:Tối thiểu 7 năm trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm nhân thọ, trong đó ≥3 năm ở vị trí lãnh đạo/quản lý cấp cao kênh Bancassurance hoặc Partnership.
• Kinh nghiệm xây dựng và triển khai kênh Bancassurance từ giai đoạn khởi lập (thiết kế mô hình, hợp đồng hợp tác, kích hoạt mạng lưới chi nhánh, đào tạo/chứng chỉ bán) là lợi thế.
• Hiểu biết sâu về: Mô hình hợp tác chiến lược với ngân hàng và đối tác (Operating Model, SLA, cơ chế chia sẻ giá trị, quản trị rủi ro).
• Ngân hàng bán lẻ: quy trình vận hành chi nhánh, RM, Contact Center, Digital Banking.
• Quản trị đối tác đa bên: đàm phán, ký kết hợp đồng, quản lý hiệu quả và tuân thủ.Hành trình khách hàng số: tích hợp API, CRM, eKYC, eSign, Marketing Automation, phân tích dữ liệu để tối ưu chuyển đổi.
• Kinh nghiệm phối hợp liên chức năng với các khối Nghiệp vụ, CNTT, Sản phẩm, Định phí, Tài chính Kế toán, Pháp chế Tuân thủ..
• Kinh nghiệm thực tế về:
• Quản trị chất lượng bán hàng và kiểm soát sai bán (mis-selling).Thiết kế chương trình duy trì hợp đồng (persistency): nhắc phí, chăm sóc sau bán, cơ chế thưởng duy trì.
• Phát triển kênh số Bancassurance/Embedded và/hoặc triển khai mô hình Agency/Digital là lợi thế.
• Am hiểu pháp lý & tuân thủ: Luật Kinh doanh Bảo hiểm 2022, các nghị định/thông tư liên quan, quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, AML, FATCA.
• Các Kỹ Năng, Năng lựcHoạch định & Thực thi chiến lược: Khả năng chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành chiến lược kênh Bancassurance/Partnership và kế hoạch hành động cụ thể.
• Thành thạo thiết kế mô hình hợp tác, cơ chế vận hành và KPI cho kênh phân phối.
• Đàm phán & Quản trị đối tác: Kỹ năng đàm phán cấp cao với ngân hàng và đối tác chiến lược, thiết lập thỏa thuận hợp tác win-win.Quản trị SLA, hiệu quả hợp tác và xử lý xung đột.
• Lãnh đạo & Quản trị lực lượng bán: Khả năng tuyển chọn, đào tạo, tạo động lực cho đội ngũ bán hàng và nhân sự hỗ trợ kênh.Quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu, thiết kế cơ chế thưởng khuyến khích.
• Phân tích dữ liệu & Quản trị hiệu quả: Thành thạo sử dụng MIS/BI để phân tích KPI (APE, VNB, conversion, persistency), cảnh báo sớm và tối ưu hiệu quả.
• Kỹ năng đọc hiểu báo cáo tài chính liên quan đến chi phí khai thác, hoa hồng, biên lợi nhuận.
• Tuân thủ & Quản trị rủi roHiểu biết sâu về khung pháp lý bảo hiểm, quy định bảo vệ khách hàng, kiểm soát mis-selling.T
• Thiết kế và vận hành quy trình kiểm soát chất lượng bán hàng.
• Kỹ năng số & Tích hợp công nghệ: Hiểu biết về CRM, eKYC, eSign, Marketing Automation, API tích hợp với hệ thống ngân hàng và đối tác.Khả năng triển khai hành trình khách hàng số và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Lãnh đạo thay đổi & Đổi mới sáng tạo: Khả năng dẫn dắt tổ chức vượt qua giai đoạn khởi lập, thúc đẩy đổi mới trong mô hình phân phối và công nghệ.Tư duy chiến lược kết hợp với khả năng triển khai thực tế.
• Giao tiếp & Thuyết trình: Kỹ năng truyền đạt rõ ràng, thuyết phục, tạo cảm hứng với nhiều đối tượng (CEO, HĐQT, đối tác, lực lượng bán, khách hàng).
• Thành thạo tiếng Anh (nói, viết); ưu tiên ứng viên có khả năng thuyết trình xuất sắc.