MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trưởng phòng quản lý vận hành kênh đối tác chịu trách nhiệm vận hành và tối ưu toàn bộ hoạt động hỗ trợ bán hàng của kênh bancassurance, đảm bảo kênh phân phối hoạt động hiệu quả, trơn tru và kiểm soát chất lượng.

Vai trò đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu thông qua việc tối ưu quy trình, công cụ và quản lý hoạt động lực lượng bán tại ngân hàng.

• 1. Xây dựng chiến lược & Hoạch định kế hoạch
• Phối hợp với Khối Chiến lược để hiểu và chuyển hóa định hướng kênh thành kế hoạch vận hành chi tiết
• Xây dựng operating plan cho kênh bancassurance, bao gồm: 
  •    Quy trình end-to-end
  •    Mô hình vận hành với ngân hàng
  •    Yêu cầu về hệ thống và công cụ
  •    Nguồn lực vận hành và SLA
• Thiết lập chỉ tiêu vận hành và cơ chế theo dõi hiệu suất (TAT, conversion, chất lượng)
•  Chuẩn bị điều kiện triển khai: phối hợp các bên (Bank, IT, Ops) để đảm bảo sẵn sàng trước khi rollout
• Rà soát và điều chỉnh kế hoạch dựa trên khả năng vận hành thực tế và dữ liệu triển khai
• 2. Quản lý thực thi /vận hành (Triển khai, quản trị hoạt động)
• 2.1. Vận hành đối tác ngân hàng: Là đầu mối vận hành với ngân hàng. Thiết lập, quản lý SLA và xử lý các vấn đề hàng ngày. Triển khai sản phẩm và chiến dịch tại điểm bán
• Vận hành & tối ưu bán hàng – Phối hợp với khối Banca ngân hàng thực hiện: Vận hành và điều phối hành trình bán (lead → issue → after-sales). Quản lý hồ sơ, pipeline và xử lý vướng mắc. Tối ưu TAT và tỷ lệ chuyển đổi thông qua cải tiến vận hàn
• 2.3 Quản lý Công cụ & hệ thống hỗ trợ bán: Phối hợp với Banca và IT ngân hàng phát triển các công cụ và hệ thống hỗ trợ bán. Điều phối các hoạt động với các khối nghiệp vụ tại Công ty để xây dựng các yêu cầu, tối ưu các công cụ nói trên. Điều phối các hoạt động cải tiến trải nghiệm người dùng (bao gồm lực lượng bán và khahcs hàng) 
• 2.4 Quản lý lực lượng bán: Cấp/cắt code, kiểm soát tính hợp lệ của RM. Theo dõi hoạt động, năng suất (active, productivity). Giám sát chất lượng bán (lỗi hồ sơ, early lapse, mis-selling). Xây dựng báo cáo MIS về số lượng, năng suất, chất lượng. Kiểm soát, đối chiếu số liệu chi trả hoa hồng, thù lao, thi đua ..phối hợp với bộ phận tài chính thực hiện công tác chi trả.
• 2.5 Quản lý hiệu suất, chất lượng & triển khai. Xây dựng dashboard và phân tích hiệu suất (funnel, conversion, TAT). Triển khai kiểm soát chất lượng vận hành (phối hợp với Khối nghiệp vụ)
• Phối hợp với nhóm Chiến lược dẫn dắt các dự án: onboarding bank, launch sản phẩm, digital
• 3.    Quản lý nguồn lực
• Thực hiện công tác lãnh đạo và quản lý cần thiết để cấp dưới trực tiếp và gián tiếp đạt được mục tiêu tăng trưởng của Khối và Công ty.
• Xây dựng kế hoạch nhân sự, phân bổ nguồn nhân lực. Phối hợp với Khối QTNNL triển khai Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự kế nhiệm, xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên trong toàn Khối.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan
• Các chứng chỉ nghề nghiệp, đào tạo chuyên sâu là lợi thế:  LOMA, ANZIIFTrường hợp không có bằng cấp chuyên sâu, cần có kinh nghiệm thực tiễn nổi trội trong vận hành kênh phân phối/bancassurance
• Kiến thức/ Chuyên môn /kinh nghiệm liên quan:
• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng hoặc tài chính
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành (operation) hoặc hỗ trợ (distirbition support) kênh phân phối hoặc bancassurance
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với ngân hàng đối tác hoặc đơn vị phân phối lớn (xây dựng mô hình hợp tác, KPI, cơ chế khuyến khích).
• Hiểu biết và năng lực chuyên môn cốt lõiVận hành kênh bancassurance
• Hiểu rõ mô hình bán bảo hiểm qua ngân hàng (RM/Branch, referral, direct/hybrid)Nắm vững hành trình bán end-to-end (lead → issue → after-sales)
• Quy trình & tối ưu vận hành
• Có kinh nghiệm thiết kế và cải tiến quy trình bánHiểu các chỉ số vận hành: TAT, conversion, SLAQuản lý lực lượng bán
• Có kinh nghiệm quản lý code, tracking hoạt động và chất lượng lực lượng bán (RM)Hiểu các chỉ số productivity, early lapse, sales quality
• Công cụ & hệ thống: Có trải nghiệm triển khai hoặc sử dụng các hệ thống POS, eApp, CRMCó khả năng làm việc với IT để phát triển và cải tiến hệ thống
• Quản trị hiệu suất & dữ liệu: Thành thạo phân tích dữ liệu vận hành và bán hàngCó khả năng xây dựng dashboard, MIS và sử dụng dữ liệu để cải thiện hiệu suất
• Chất lượng & tuân thủ: Hiểu các yêu cầu kiểm soát chất lượng bán và phòng ngừa mis-selling
• Có kinh nghiệm phối hợp với các bộ phận (Underwriting, Compliance, Operations)
• Các Kỹ Năng, Năng lực /Skills and Competencies
• Quản lý vận hành & tối ưu quy trình (Operations Excellence): Khả năng vận hành trơn tru và cải tiến liên tục hành trình bán end-to-end để nâng cao hiệu quả và giảm TAT.
• Hiểu biết kinh doanh & hỗ trợ bán (Commercial & Sales Enablement): Nhạy bén với các yếu tố thúc đẩy conversion, năng suất bán và trải nghiệm khách hàng trong kênh banca.
• Quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu (Data-driven Performance Management): Sử dụng MIS, dashboard và phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất, xác định bottleneck và cải thiện kết quả.
• Quản lý lực lượng bán & kiểm soát chất lượng (Salesforce Control & Quality): Quản lý hiệu quả code, hoạt động, năng suất và chất lượng bán của RM; kiểm soát rủi ro mis-selling.
• Phối hợp đối tác & triển khai thực thi (Stakeholder Management & Execution): Làm việc hiệu quả với ngân hàng và các đơn vị nội bộ, đảm bảo triển khai đồng bộ và đạt kết quả thực tế.