MỤC ĐÍCH & VAI TRÒ

Hỗ trợ đội ngũ SBO/RM/SRM trong việc quản lý và phát triển danh mục khách hàng SME thông qua việc triển khai các hoạt động vận hành hỗ trợ kinh doanh, xử lý hồ sơ tín dụng và dịch vụ ngân hàng, triển khai kinh doanh và quản lý thông tin khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Lập kế hoạch kinh doanh

- Lập kế hoạch quản lý và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi được phân công nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

- Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của đơn vị.

2. Triển khai kinh doanh

- Hỗ trợ vận hành và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ giao dịch, của khách hàng, phối hợp với khách hàng, SBO/RM/SRM và các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.

- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tư vấn bán sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức của Khách hàng theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME

- Triển khai các nghiệp vụ, giao dịch liên quan đến tín dụng, TTQT, TTTM, FX, dịch vụ tài khoản và các sản phẩm, dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng.

- Hỗ trợ SBO/RM/SRM cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và phát triển quan hệ khách hàng.

- Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.

3. Đảm bảo hiệu quả kinh doanh

- Kiểm soát chất lượng hồ sơ và giao dịch.

- Tiếp nhận, rà soát và phối hợp hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của các đơn vị xử lý/phê duyệt.

- Đảm bảo việc thực hiện nghiệp vụ tuân thủ quy định, quy trình nội bộ và các quy định pháp luật có liên quan.

- Đề xuất cải tiến quy trình, phương thức phối hợp và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

4. Phát triển năng lực

- Đề xuất các nhu cầu đào tạo, góp ý xây dựng và triển khai các hoạt động phát triển năng lực của đơn vị.

- Hướng dẫn, kèm cặp và hỗ trợ phát triển năng lực cho nhân viên mới hoặc nhân viên cấp dưới.

- Tham gia xây dựng, triển khai các cơ chế, hoạt động nhằm thúc đẩy tinh thần học tập và tạo động lực phát triển đội ngũ.

- Thúc đẩy việc cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ và các quy định liên quan trong đơn vị.

- Tham gia các hoạt động đánh giá năng lực theo quy định của Ngân hàng.

5. Các hoạt động khác theo phân công của cấp quản lý: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

 KẾT QUẢ CHÍNH:

- Hỗ trợ kinh doanh: Hồ sơ, giao dịch được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.

- Bán chéo: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện hữu; giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bán thêm/bán chéo theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME.

- Vận hành: Tuân thủ quy định, quy trình của Khối SME và toàn hàng; đảm bảo chất lượng vận hành, giảm thiểu sai sót và rủi ro.

- Khách hàng: Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh của đơn vị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

KIẾN THỨC & KỸ NĂNG:

- Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm SME, tín dụng, TTQT, TTTM, FX, ngân hàng số và các giải pháp tài chính doanh nghiệp

- Hiểu biết cập nhật về các quy định pháp luật, chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành và quy định nội bộ của Ngân hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh

- Kỹ năng điều phối công việc, giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình

- Năng lực giao tiếp, phối hợp liên đơn vị, hướng dẫn và phát triển nhân sự

KINH NGHIỆM & BẰNG CẤP:

- Trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.

- Có kinh nghiệm điều phối công việc, hướng dẫn nhân sự và cải tiến quy trình nghiệp vụ.

QUYỀN LỢI

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO