MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tham gia triển khai các chức năng nghiệp vụ trên hệ thống; xây dựng kịch bản, thực hiện UAT, ghi nhận và phối hợp xử lý lỗi, cải tiến hệ thống phục vụ phát hành hợp đồng.
• Quản lý dữ liệu và theo dõi quá trình in ấn, bàn giao hợp đồng và xác nhận nhận hợp đồng (ACK), đảm bảo đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
• Quản lý, hỗ trợ vận hành nghiệp vụ ghi âm/Voice Portal; phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh với đơn vị kinh doanh và các bộ phận liên quan.
• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo tiến độ xử lý hồ sơ, KPI, SLA/TAT; phân tích các trường hợp tồn đọng và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành.
• Phối hợp với Kinh doanh, CNTT, Dịch vụ khách hàng và các đơn vị nghiệp vụ để xử lý các vấn đề liên quan đến quá trình phát hành hợp đồng.
• Tham gia xây dựng, rà soát và cải tiến quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 4–5 năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ phát hành hợp đồng/Policy Operations tại doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
• Có kinh nghiệm triển khai hệ thống, UAT và cải tiến quy trình nghiệp vụ.
• Am hiểu quy trình phát hành, in ấn và bàn giao hợp đồng, ACK và các chỉ tiêu SLA/TAT.
• Có khả năng quản lý, tổng hợp và phân tích dữ liệu; xây dựng báo cáo KPI và báo cáo vận hành.
• Có kỹ năng xử lý vấn đề, phối hợp đa đơn vị và theo dõi công việc tốt.Cẩn trọng, chính xác, trách nhiệm và có ý thức tuân thủ cao.