Job Purpose

Vị trí chịu trách nhiệm thực thi hoạt động Problem Management, hỗ trợ phân tích nguyên nhân sự cố và cải thiện độ ổn định hệ thống CNTT.
Vai trò này đảm bảo:
- Hỗ trợ xác định nguyên nhân sự cố
- Giảm thiểu sự cố lặp lại
- Đảm bảo dữ liệu và quy trình Problem được vận hành đầy đủ, chính xác

Key Responsibilities

.1. Problem Management Execution
Thực hiện quy trình Problem Management theo ITIL
Tạo và cập nhật Problem records
Theo dõi incidents lặp lại để đề xuất mở Problem
Ghi nhận: Known errors, Workarounds

2. Root Cause Analysis (RCA) Support
Tham gia các hoạt động RCA
Thu thập và tổng hợp: Logs, Metrics, System traces
Phối hợp với các team kỹ thuật để xác định nguyên nhân

3. Technical Investigation Support
Phân tích log cơ bản: Application, Database, System
Sử dụng các công cụ monitoring/observability
Hỗ trợ truy vết luồng xử lý

4. Corrective & Preventive Action Tracking
Theo dõi tiến độ triển khai: Corrective actions, Preventive actions
Cập nhật trạng thái và phối hợp với các bên liên quan

5. Data & Reporting
Cập nhật dữ liệu vào hệ thống ITSM
Hỗ trợ xây dựng báo cáo: Problem status, Incident trends

6. Compliance & Process Adherence
Tuân thủ quy trình ITIL
Đảm bảo dữ liệu phục vụ audit đầy đủ, chính xác

Qualifications

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học CNTT, Khoa học máy tính hoặc liên quan 1. 
2. Kinh nghiệm
- 3 – 5 năm kinh nghiệm trong: IT Operations / ITSM / DevOps
- Có kinh nghiệm: Tham gia phân tích sự cố, Làm việc với hệ thống production
3. Kiến thức & Kỹ năng
- ITSM & Process: Hiểu cơ bản ITIL (Incident, Problem, Change), Có kinh nghiệm làm việc với quy trình vận hành CNTT
- Technical
+ Hiểu cơ bản hệ thống CNTT: Application / Database / Infrastructure
+ Kinh nghiệm với: Monitoring tools (ELK, Grafana…) là lợi thế
+ Kỹ năng phân tích log cơ bản
- Analysis: Tư duy logic, Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản
- Soft Skills: Kỹ năng phối hợp, Cẩn thận, chi tiết, Chủ động học hỏi

Behavioral Competencies

- Tinh thần trách nhiệm
- Tư duy phân tích
- Khả năng làm việc nhóm
- Chủ động học hỏi

Perks & Benefits

- Attractive compensation package with competitive, performance-based salary and bonuses, totaling 14–18 months of income per year.

- Holiday and Tetr bonuses in accordance with the Bank’s prevailing policies.

- Preferential loan programs offered based on the Bank’s policy at each period.

- Enhanced annual leave entitlements aligned with job grade and position level.

- Full statutory insurance coverage, plus VPBank Care insurance tailored to employee grade and length of service.

- Opportunity to work at a pioneering Bank applying AI & ML to enhance business value across a diverse ecosystem including Banking, Finance, Securities, Insurance, and more.

- Career development in a leading data-driven environment, participating in large-scale big data projects and initiatives that continuously deliver added value to customers.

- Access to training programs aligned with the competency framework for each position.