Job Purpose

Vị trí chịu trách nhiệm thực thi hoạt động Problem Management, hỗ trợ phân tích nguyên nhân sự cố và cải thiện độ ổn định hệ thống CNTT.
Vai trò này đảm bảo:
- Hỗ trợ xác định nguyên nhân sự cố
- Giảm thiểu sự cố lặp lại
- Đảm bảo dữ liệu và quy trình Problem được vận hành đầy đủ, chính xác

Key Responsibilities

.1. Problem Management Execution
Thực hiện quy trình Problem Management theo ITIL
Tạo và cập nhật Problem records
Theo dõi incidents lặp lại để đề xuất mở Problem
Ghi nhận: Known errors, Workarounds

2. Root Cause Analysis (RCA) Support
Tham gia các hoạt động RCA
Thu thập và tổng hợp: Logs, Metrics, System traces
Phối hợp với các team kỹ thuật để xác định nguyên nhân

3. Technical Investigation Support
Phân tích log cơ bản: Application, Database, System
Sử dụng các công cụ monitoring/observability
Hỗ trợ truy vết luồng xử lý

4. Corrective & Preventive Action Tracking
Theo dõi tiến độ triển khai: Corrective actions, Preventive actions
Cập nhật trạng thái và phối hợp với các bên liên quan

5. Data & Reporting
Cập nhật dữ liệu vào hệ thống ITSM
Hỗ trợ xây dựng báo cáo: Problem status, Incident trends

6. Compliance & Process Adherence
Tuân thủ quy trình ITIL
Đảm bảo dữ liệu phục vụ audit đầy đủ, chính xác

Qualifications

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học CNTT, Khoa học máy tính hoặc liên quan 1. 
2. Kinh nghiệm
- 3 – 5 năm kinh nghiệm trong: IT Operations / ITSM / DevOps
- Có kinh nghiệm: Tham gia phân tích sự cố, Làm việc với hệ thống production
3. Kiến thức & Kỹ năng
- ITSM & Process: Hiểu cơ bản ITIL (Incident, Problem, Change), Có kinh nghiệm làm việc với quy trình vận hành CNTT
- Technical
+ Hiểu cơ bản hệ thống CNTT: Application / Database / Infrastructure
+ Kinh nghiệm với: Monitoring tools (ELK, Grafana…) là lợi thế
+ Kỹ năng phân tích log cơ bản
- Analysis: Tư duy logic, Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản
- Soft Skills: Kỹ năng phối hợp, Cẩn thận, chi tiết, Chủ động học hỏi

Behavioral Competencies

- Tinh thần trách nhiệm
- Tư duy phân tích
- Khả năng làm việc nhóm
- Chủ động học hỏi

Perks & Benefits

- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực, gói thu nhập 15-18 tháng lương/năm
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc: 14 ngày phép/năm
- Bảo hiểm theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Cơ hội làm việc tại một Ngân hàng tiên phong ứng dụng AI & ML trong thúc đẩy giá trị kinh doanh với hệ sinh thái đa dạng: Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm,...
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp với cơ hội làm việc trực tiếp cùng ban lãnh đạo ngân hàng lớn, mở ra nhiều cơ hội học hỏi và phát triển sự nghiệp.