Các trách nhiệm chính

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH
- Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ
- Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro;
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt;
- Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ);
- Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
- Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
- Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)
- Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)
3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH
- Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Vùng DVKH

OUTCOME/MEASURES
1. Kết quả 1
Đảm bảo trải nghiệm DVKH phải đạt được đồng thời các giá trị sau:
- Nhanh chóng về thời gian;
- Đơn giản về thủ tục;
- Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất.
2. Kết quả 2
- Kiểm soát (nhận diện, khắc phục) các rủi ro vận hành phát sinh tại phòng DVKH;
- Đảm bảo không xảy ra sai sót trong các giao dịch, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank/NHNN
3. Kết quả 3
Đảm bảo tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động
4. Kết quả 4
Tuân thủ theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám Đốc Vùng DVKH.

Trình độ đào tạo

Giá trị cốt lõi

Các yêu cầu khác