Tin tuyển dụng lược gọn

Key Responsibilities

• Thực thi & điều phối Problem Management lifecycle
• Quản lý Problem records, đảm bảo tracking & closure
• Dẫn dắt RCA cho incidents lặp lại / impact cao
• Phân tích log đa tầng, truy vết end-to-end flow
• Sử dụng ELK, Splunk, Grafana, Prometheus để điều tra sự cố
• Theo dõi & thúc đẩy corrective / preventive actions
• Phối hợp Change Management, đảm bảo xử lý hiệu quả
• Phân tích xu hướng incident, đề xuất cải tiến hệ thống
• Theo dõi metrics & chuẩn bị báo cáo RCA
• Phối hợp đa team, đảm bảo tuân thủ ITIL & audit

Requirements

Education

• Đại học CNTT hoặc liên quan

Experience

• 5–8 năm: IT Ops / DevOps / SRE / ITSM
• Kinh nghiệm production incidents & RCA

Technical Skills

• Hiểu distributed systems / microservices
• Kinh nghiệm ELK, Splunk, Grafana, Prometheus
• Log analysis, tracing, troubleshooting
• Kiến thức database

Process & ITSM

• Hiểu ITIL (Incident, Problem, Change)
• Kinh nghiệm ITSM

Soft Skills

• Phân tích tốt, tư duy hệ thống
• Giao tiếp, phối hợp đa team
• Chủ động, trách nhiệm cao