Job Description

• Chịu trách nhiệm vận hành và đảm bảo ổn định hệ thống thẻ (Way4 và các hệ thống liên quan), đáp ứng SLA về giao dịch, hiệu năng và tính sẵn sàng
• Đảm bảo hệ thống phục vụ các nghiệp vụ phát hành, thanh toán, clearing/settlement và kết nối đối tác hoạt động liên tục
• Xử lý các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch khách hàng, đảm bảo giảm thiểu impact business
• Vận hành hệ thống thẻ (Way4 và hệ liên quan) 
• Giám sát giao dịch và ổn định hệ thống thẻ
• Giám sát giao dịch và ổn định hệ thống thẻ
• Phối hợp xử lý sự cố và vận hành với các bên liên quan 
• Tham gia triển khai change/release hệ thống thẻ
• Đóng góp ý kiến đảm bảo vận hành hệ thống thẻ 
• Cải tiến vận hành hệ thống thẻ theo domain
• Hỗ trợ và chia sẻ kiến thức trong team

Job Requirement

1. Yêu cầu học vấn
   Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin, Kỹ sư phần mềm, Viễn thông, .... 
   Các chứng chỉ AWS (Cloud Practitioner, Solutions Architect – Associate, SysOps Administrator) là một điểm cộng, và không bắt buộc
2.  Kiến thức/ Chuyên môn cần có

   • Có hiểu biết end-to-end về hệ thống thẻ, Way4 và các hệ thống liên quan, bao gồm luồng giao dịch, các điểm tích hợp và phạm vi nghiệp vụ thẻ

   • Có kiến thức nền tảng về hệ điều hành Linux/Unix, cơ sở dữ liệu và SQL phục vụ phân tích, xử lý sự cố vận hành

   • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ monitoring, logging và theo dõi giao dịch để giám sát ổn định hệ thống thẻ

   • Có hiểu biết về quy trình ITSM (Incident, Problem, Change) trong môi trường vận hành hệ thống thẻ production

   • Có khả năng phân tích sự cố giao dịch ở mức nghiệp vụ, component hoặc integration và xác định nguyên nhân gốc rễ trong phạm vi hệ thống thẻ

   • Có hiểu biết về quy trình triển khai change/release hệ thống thẻ và các rủi ro vận hành ảnh hưởng đến giao dịch
   
   

3. Các kỹ năng cần có

   • Khả năng phân tích và xử lý sự cố theo business flow của giao dịch thẻ, bao gồm các luồng authorization, clearing, settlement và các điểm tích hợp liên quan.

   • Kỹ năng phân tích log, trace, transaction status và lỗi nghiệp vụ để xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến giao dịch khách hàng.

   • Khả năng làm việc độc lập và thể hiện ownership đối với hệ thống thẻ critical, đảm bảo ổn định giao dịch, tính sẵn sàng và tuân thủ SLA.

   • Khả năng phối hợp đa bên giữa ngân hàng, đối tác, tổ chức thẻ, switch, vendor và các team kỹ thuật để xử lý sự cố end-to-end.

   • Khả năng đánh giá tác động vận hành và impact business khi triển khai thay đổi, nâng cấp hoặc xử lý sự cố hệ thống thẻ.

   • Kỹ năng triển khai và hỗ trợ change/release trong môi trường production, kiểm soát rủi ro ảnh hưởng giao dịch và đảm bảo ổn định sau golive.

   • Kỹ năng đề xuất cải tiến vận hành hệ thống thẻ, tập trung vào monitoring theo transaction, cảnh báo sớm bất thường và runbook xử lý sự cố nghiệp vụ.

   • Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp thông tin và truyền đạt rõ ràng trong quá trình xử lý incident ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng hoặc nghiệp vụ thẻ.