Mô tả công việc

1. Xây dựng định hướng & mục tiêu phát triển cho phân khúc khách hàng (PKKH) Hộ Kinh doanh (HKD) trên cơ sở chiến lược Khối bán lẻ

2. Tham gia xây dựng mô hình kinh doanh cho PKKH HKD, xác định lại các tiêu chí PKKH HKD và thiết kế, triển khai các đề xuất giá trị dành cho PKKH HKD

- Tham gia xây dựng mô hình kinh doanh cho PKKH HKD nằm trong mô hình kinh doanh tổng thể của NHBLNgân hàng

- Xác định lại các tiêu chí để đánh giá và xác định PKKH HKD

- Xây dựng chân dung khách hàng HKD, phối hợp với Marketing, BMT tìm hiểu hành vi nhu cầu khách hàng và thiết kế Chân dung khách hàng & Đề xuất giá trị cho PKKH HKD

- Quản lý, điều phối việc xây dựng, triển khai, cải tiến gói giải pháp trọn vẹn cho PKKH HKD thông qua việc định hướng và quyết định đặc tính của từng sản phẩm trong gói, kênh bán, mô hình bán hàng và dịch vụ phù hợp, tiêu chuẩn của lực lượng bán, chính sách khuyến khích và chăm sóc khách hàng để phục vụ hiệu quả cho PKKH HKD

- Tham gia xây dựng mô hình đánh giá, xếp hạng, mô hình tính giá và quản lý rủi ro cho PKKH HKD tại Ngân hàng

3. Xây dựng kế hoạch kinh doanh và quản lý hiệu quả hoạt động của PKKH HKD

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh PKKH HKD cho từng năm hoạt động

- Quản trị danh mục khách hàng HKD, tìm kiếm các cơ hội tăng cường hiệu quả kinh doanh trên danh mục khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới

- Xây dựng và quản lý triển khai các chương trình kinh doanh dành cho PKKH HKD

4. Phát triển và tăng cường danh mục khách hàng mới thông qua hợp tác khai thác các hệ sinh thái của Ngân hàng

- Phối hợp với các Đơn vị chức năng trong nội bộ ngân hàng nhằm xác định các cơ hội hợp tác đối tác với mảng KHCN

- Thiết kế các giải pháp và lên chương trình triển khai với các đối tác nhằm thu hút KHCN mới trên diện rộng/ với số lượng lớn

- Tạo leads khách hàng chuyển các ĐVKD tiếp cận và khai thác

5. Quản lý mô hình dịch vụ đối với phân khúc khách hàng HKD và quản lý trải nghiệm khách hàng HKD

- Xây dựng và quản lý mô hình phục vụ với PKKH HKD 

- Tham gia xây dựng hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng về trải nghiệm của khách hàng HKD với Ngân hàng

- Đưa ra yêu cầu về chính sách hội viên  và các quy định quy trình liên quan đến định danh, phân hạng, chương trình tri ân,... khách hàng HKD

6. Quản lý và điều hành, phát triển nhân sự trong nội bộ đơn vị quản lý

- Đảm bảo các hoạt động của bộ phận   tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ …và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)

- Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng lộ trình phát triển cho CBNV, xây dựng cơ chế phân công, ủy quyền, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV….) trong bộ phận,  đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng. 

- Xây dựng ngân sách theo kế hoạch hoạt động trong năm, quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận theo hạn mức đã được duyệt.

7. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của BLĐ Ngân hàng

Yêu cầu

1. Trình độ Học vấn

- Học vấn: Đại học/ Thạc sỹ trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC 650 hoặc các chứng chỉ tương đương)

- Tin học: Tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

- Kiến thức chung:

+ Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường

+ Am hiểu về kinh tế Việt Nam; các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam

+ Am hiểu về hệ thống ngân hàng và hệ thống của VPBank

- Kiến thức chuyên môn:

+ Kiến thức chuyên môn về phân khúc khách hàng và hiểu rõ hành vi, nhu cầu KHCN/ khách hàng HKD

+ Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHCN/ khách hàng HKD

+ Am hiểu về hệ thống chính sách, quy trình, quy định liên quan đến KHCN

3. Các Kinh nghiệm Liên quan

- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng

- Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng

Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
• Liên hệ: Mr. Phú - 0941093663 - PhuBV@vpbank.com.vn