Mô tả công việc

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu khách hàng; xây dựng chính sách và chương trình dành cho KH.
• Quản lý hiệu quả các chương trình và chính sách định danh và giữ chân KHƯT. Đảm bảo tập trung vào đúng phân khúc mục tiêu và giúp đội ngũ bán hàng tối đa hóa cơ hội bán trên thị trường. Quản lý phân tích danh mục, xu hướng tài chính và kinh doanh ở cấp độ phân khúc.

• Xây dựng các chân dung khách hàng mục tiêu theo CVP tương ứng và quản lý khả năng cạnh tranh CVP với sự cải tiến không ngừng để chiếm thế thượng phong trên thị trường. Làm việc với các phòng ban sản phẩm về các tính năng, giá cả, quy trình, chính sách và khuyến mãi. Dựa trên các chân dung đề cập như trên và CVP tương ứng, xây dựng và phát triển quan hệ đối tác với các hệ sinh thái và đối tác có thể mang lại nguồn KHƯT cho ngân hàng.

• Phát triển các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ dành riêng cho phân khúc AF để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và vượt trội thông qua tất cả các điểm giao dịch bao gồm giao dịch tại quầy, ngân hàng tận nơi, ngân hàng qua điện thoại, ngân hàng trực tuyến và phòng chờ sân bay. Giám sát và quản lý các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho KHƯT trên các kênh. Theo dõi quản lý khiếu nại và NPS
• Làm việc trên các dự án chiến lược hoặc thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ Học vấn

• Tốt nghiệp bằng cử nhân, ưu tiên ứng viên có bằng MBA

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

• Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng và phân khúc KH cao cấp
• Hiểu biết về tình hình thị trường, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng bán lẻ.

3. Các Kỹ Năng

• Kỹ năng quản lý
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng Tiếng Anh

4. Các Kinh nghiệm Liên quan

• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm làm việc trong Ngân hàng bán lẻ
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực phát triển sản phẩm và marketing

5. Các năng lực cần có

• Khả năng xây kế hoạch;
• Phát triển quan hệ và đối tác
• Quản lý và phân tích dữ liệu (Data)
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO