Welcome To Talentnetwork

Join VPBank Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Chuyên Gia Phòng Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng (Market Research) - Hà Nội - TA085

Work Location Ha Noi (Dong Da District)
Job Level Experienced (Non - Manager)
Job Type Permanent
Qualification Bachelor
Experiences 5 - 7 Years
Salary Negotiable
Industry Telecommunications, Sales / Business Development, Professional Job, Securities, Customer Service, Administrative / Clerical, Commercial Banking Division, Other, Accounting / Auditing / Tax, Corporate banking Division, Financial Institution Division, Law / Legal Services, Human Resources, Banking, Transaction Banking Division, Executive management, Quality Control (QA/QC), Finance / Investment, Consulting, Accounting and Finance Division
Deadline to Apply 09/12/2022
Share Facebook Linkedin Google Plus Save to my jobs

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

- Triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo:

  • Ý kiến của Khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng trên tất cả các kênh cung cấp dịch vụ được thu thập đầy đủ, hiệu quả;
  • Ý kiến của Khách hàng được phân tích đầy đủ, chi tiết nhằm cung cấp thông tin cho công tác cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn ngân hàng.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc xây dựng, quản lý, kiểm soát và đo lường trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh cung cấp dịch vụ.

1. Chịu trách nhiệm xây dựng Chương trình hành động hàng năm của mảng Market Research tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng

2. Chịu trách nhiệm triển khai Chương trình hành động của mảng Market Research tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • Triển khai/Chủ trì việc triển khai Chương trình hành động của mảng Market Research, bao gồm nhưng không giới hạn những nội dung sau:
    • Thiết kế và Triển khai hệ thống/giải pháp thu thập ý kiến khách hàng trên các kênh giao dịch (VoC Program);
    • Thiết kế và triển khai các khảo sát khách hàng định kỳ (bao gồm khảo sát đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, CES, NPS…);
    • Thiết kế và Triển khai những khảo sát khách hàng chuyên sâu nhằm xây dựng Chân dung khách hàng tìm kiếm cơ hội cải thiện trải nghiệm thực tế của KH. 

3. Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp khảo sát thị trường mới liên quan tới việc thu thập dữ liệu KH

4. Phát triển năng lực Market Research tại Phòng nâng cao trải nghiệm khách hàng

5. Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Job Requirement

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Toán Kinh tế, Kinh tế lượng, Tài chính, Kinh tế….

2. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan:

  • Am hiểu các phương pháp thu thập dữ liệu, khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu;
  • Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng  hoặc dịch vụ khách hàng

3. Các kỹ năng:

  • Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao;
  • Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học;
  • Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt;
  • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt;
  • Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, yêu thích học hỏi, nghiên cứu mở rộng nghiệp vụ. 

4. Các kinh nghiệm liên quan:

  • Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Nghiên cứu thị trường; Phân tích customer Insight hoặc các vị trí tương đương)
  •  Ưu tiên nhân sự tại các công ty nghiên cứu thị trường.

5. Các năng lực cần có:

  • Thiết kế khảo sát
  • Thu thập và xử lý dữ liệu (dữ liệu lớn);
  • Phân tích dữ liệu;
  • Thích nghi
  • Tuân thủ
  • Chú trọng khách hàng
  • Chủ động
  • Làm việc hiệu quả
  • Ra quyết định
  • Gây ảnh hưởng, Làm việc nhóm, Xây dựng đội ngũ

QUYỀN LỢI:

  • Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
  • Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
  • Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
  • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
  • Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
  • Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
  • Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
  • Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

VPBank Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.