Chuyên viên chính Dịch vụ khách hàng - Dự án tuân thủ TT17- Hà Nội - TA083

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Thực hiện xử lý nhập liệu và phê duyệt thông tin giấy tờ tùy thân và thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ tài khoản, thu thập sinh trắc học trên toàn hệ thống VPBank lên các hệ thống phần mềm của ngân hàng theo đúng cam kết thời gian,chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn về thông tin giấy tờ tùy thân và thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ tài khoản, thu thập sinh trắc học trên toàn hệ thống VPBank cho các đơn vị đảm bảo cập nhập thông tin đúng theo quy định của ngân hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Thực hiện xử lý và phê duyệt hồ sơ luồng online xử lý giao dịch thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân  + thu thập sinh trắc học người liên quan của KHDN cho toàn hệ thống VPBank.

Phối hợp với đơn vị kinh doanh xử lý các khiếu nai, khiếu kiện của khách hàng liên quan đến thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân + thu thập sinh trắc học

Thực hiện báo cáo về dịch vụ liên quan giao dịch thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân và thu thập sinh trắc học

Thực hiện lưu trữ chứng từ, văn bản, tuân thủ theo đúng quy định, quy trình của ngân hàng, pháp luật.

Tham gia, đóng góp sáng kiến, cải tiến về quy trình, hệ thống, chất lượng dịch vụ.

Xây dựng bộ văn bản cho luồng cập nhập thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học qua kênh online

Tuân thủ quy định về giờ giấc, tác phong làm việc, quy tắc ứng xử của nhân viên.

Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới của phòng đảm bảo thực hiện đúng quy trình, quy định của ngân  hàng, pháp luật

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ Học vấn :

Có bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính  Ngân hàng.

2.Các Kinh nghiệm liên quan

Hiểu biết về  lĩnh vực ngân hàng, thẻ & tài khoản cá nhân và doanh nghiệp

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hàng/ phát triển sản phẩm/ dịch vụ khách hàng dành cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp

3.Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan

2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng

4.Các Kỹ Năng

-Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn

-Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh

5. Các năng lực khác

• Chịu được áp lực công việcC

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)   
• Ký HĐ 7 tháng (bao gồm 2 tháng thử việc). Kết thúc Dự án, căn cứ nhu cầu thực tế sẽ điều chuyển về Phòng Dịch vụ tài khoản, Khối Vận hành hoặc chấm dứt HĐ