Chịu trách nhiệm giám sát chung các hoạt động hàng ngày tại CN để đảm bảo nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh:
Đảm bảo hình ảnh và CLDV tại sàn giao dịch: không gian chi nhánh sạch sẽ gọn gàng đáp ứng tiêu chuẩn CLDV, truyền thông và hình ảnh thương hiệu của CN đẹp mắt, cập nhật thông tin liên tục, và đảm bảo các hoạt động tại CN được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chủ động nhận diện điều phối KH nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH đồng thời phù hợp với chiến lược chuyển dịch kênh của ngân hàng: trực tiếp tham gia tư vấn các sản phẩm phù hợp cho KH. Đồng thời tư vấn giới thiệu các kênh giao dịch thay thế theo chiến lược chuyển dịch kênh của ngân hàng từng thời kỳ. Đảm bảo mọi KH đến CN đều được phục vụ nhanh nhất trên kênh giao dịch phù hợp (tự động, tư vấn, giao dịch viên) trong phạm vi nguồn lực của CN, hạn chế tối đa thời gian chờ của KH.
Các hoạt động chính:
Trải nghiệm khách hàng:
Quản lý chung về sảnh giao dịch:
Thực hiện công việc quản lý hàng ngày, báo cáo và các nhiệm vụ khác được phân công bởi lãnh đạo trực tiếp
Chuyển dịch kênh:
Giới thiệu KH gặp gỡ chuyên gia tư vấn sản phẩm giúp chuyển dịch KH tới kênh self-service hoặc kỹ thuật số
Bán chéo:
Cung cấp các thông tin về các chương trình khuyến mại hoặc lợi ích mà KH có thể nhận được bằng cách chủ động giao tiếp với KH tại CN
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng, Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế
- Có các kỹ năng: Làm việc nhóm, giao tiếp, đàm phán thuyết phục, xử lý tình huống
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng tại ngân hàng
- Ngoại hình ưa nhìn, Có kinh nghiệm trực tiếp giao dịch, chăm sóc khách hàng, giao tiếp, tương tác với khách hàng tốt, đàm phán, thuyết phục tốt
QUYỀN LỢI
Hướng dẫn ứng tuyển
Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên VPBank, tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Ứng tuyển" bên trên và làm theo hướng dẫn.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước ứng tuyển, nếu đã ứng tuyển thành công, Bạn sẽ nhận được Thư xác nhận ứng tuyển thành công từ VPBank. Vui lòng đọc email để nắm các thông tin hướng dẫn tuyển dụng tại VPBank.
(Lưu ý: Ứng viên có thể Ứng tuyển bằng CV cá nhân)
Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.