Phân tích và đưa ra benchmark về các chỉ số vận hành, target cho Trung tâm Thu hồi nợ KHCN; đưa ra đề xuất thử nghiệm các chiến lược mới để cải thiện kết quả thu hồi nợ (THN). Cụ thể:
- Xây dựng, trao đổi và thống nhất với các đơn vị trong ngân hàng về mô hình incentives, chính sách thưởng khuyến khích hàng tháng, sales contest, hiện vật cho các vị trí trong Trung tâm Thu hồi nợ KHCN; đảm bảo sử dụng tối ưu hóa và hiệu quả quỹ thưởng hàng năm phê duyệt. Kiểm soát tình trạng sử dụng thực tế trên quỹ phê duyệt.
- Phối hợp với các đơn vị trong ngân hàng: HR, BIC, FIN, Risk để xây dựng mô hình nhân sự dựa trên giả định về tăng trưởng danh mục, năng suất THN và kế hoạch THN hàng năm.
- Đầu mối trong việc trao đổi, phối hợp với các bộ phận thuộc Quản trị rủi ro, FIN, BIC để thống nhất triển khai các sáng kiến, chiến lược, thử nghiệm đạt mục tiêu THN từng thời kỳ.
- Phân tích, báo cáo Trưởng phòng về hiệu quả của chính sách, quy định THN nhằm đề xuất sửa đổi chính sách/chiến lược cải tiến hoạt động THN.
- Phối hợp với các đơn vị trong ngân hàng để phân tích hiệu quả chi phí hoạt động THN, tìm ra nguyên nhân và thống nhất giải pháp, ban hành quy định/chính sách/quy trình nhằm tối ưu hoạt động THN.
- Phối hợp, hướng dẫn các đơn vị trong Trung tâm Thu hồi nợ KHCN triển khai hoạt động THN theo đúng định hướng, chiến lược từng thời kỳ.
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
