CVCC Quản lí sự cố IT - Incident Manager - TA165

• Hoạt động như điểm liên lạc chính để tiếp nhận và phân tích thông tin sự cố từ nhiều kênh khác nhau (cuộc gọi, nhóm tráo đổi, email, v.v.).
  Serve as the primary point of contact for receiving and analyzing incident information from various channels (calls, group chats, emails, etc.)
• Kết nối, tương tác và phối hợp với các bên liên quan có liên quan để điều tra và giải quyết sự cố, dẫn dắt các nhóm giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh.
  Connect, engage and coordinate with relevant stakeholders to investigate and resolve incidents, leading teams to address issues as they arise/
• Ghi lại và cập nhật thông tin sơ bộ và tác động của sự cố, gửi thông tin liên lạc nội bộ qua tin nhắn SMS đến các phòng ban bị ảnh hưởng và có liên quan.
  Document and update preliminary information and incident impact, sending internal communication via SMS messages to affected and relevant departments
• Theo dõi quá trình xử lý sự cố và chuẩn bị báo cáo sau sự cố trong thời gian sớm nhất để báo cáo với các đơn vị liên quan, quản lý cấp trung và lãnh đạo cấp cao
  Follow-up on incident resolving process and prepare the report after the incident as soon as possible to report to relevant units, management and senior leadership levels
• Tổ chức các cuộc họp về nguyên nhân gốc rễ và phối hợp với chủ quản dịch vụ để giải quyết tất cả các sự cố. Nhận, Phân loại, xác định mức độ ưu tiên.
  Conduct root cause meetings and co-ordinate with service owners for all the resolved incidents. Receive, classify, identify level of priority
• Theo dõi và đảm bảo tất cả các tasks quan trọng, xác định kịp thời nguyên nhân gốc rễ. Báo cáo kịp thời cho các sự cố đan chờ tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và giúp giảm thời gian trung bình để giải quyết sự cố.
  To follow up and ensure all critical tasks, root cause is determined timely. To do timely escalation for incidents still pending root cause and help in reducing the Mean Time to Resolve
• Chuẩn bị các báo cáo, báo cáo hàng tuần, hàng tháng và bất cứ khi nào được yêu cầu bởi quản lý
  To prepare reports weekly monthly reports and whenever requested by management
• Tham gia cải tiến các quy trình quản lý sự cố phức tạp hoặc theo sự phân công của Trưởng bộ phận Quản lý Dịch vụ-CNTT, Triển khai các hoạt động BAU của phòng ban theo thời gian, đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT liên tục được cải thiện.
  Participate in improving problem management processes or as assigned by the head of ITService Management. Implement the department's BAU activities over time, ensuring IT service quality is continuously improved
   

1. Trình độ Học vấn/Educational Qualifications

• Tốt nghiệp Đại Học Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính
  University Degree in IT, Bachelor of IT, Banking & Finance
• Có hiểu biết cơ bản về hoạt động của ngân hàng và hoạt động kinh doanh
  Basic understanding of banking operations and business activities

2. Các Kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience

• Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng, Quản trị rủi ro
  Experience working in IT environment related to Finance and Banking, Risk management

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan Relevant Knowledge/ Expertise

• Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng, công nghệ thông tin hoặc quản trị rủi ro / Knowledge ofBanking and Finance operations, risk management
• Tiếng Anh nghe/ nói/ đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy / Good command of English in listening /speaking / reading / writing, conversant
• Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng là 1 lợi thế,đặc biệt là các hệ thống như T24, W4, v.v / Having Knowledge of IT products, services & applications inFinance – Banking is an advantage, especially systems such as T24, Way4, etc
•  Có chứng chỉ ITIL là một điểm mạnh/ ITIL Certified will be an added advantage

4. Các Kỹ Năng/ Skills

• Thành thạo tin học văn học / Fluency in computer science
• Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình / Skilled in making reports, training and presentations
• Có kỹ năng làm việc nhóm, làm việc thêm ngoài giờ , xử lý tình huống, đa tác vụ, đưa ra quyết định nhanh,gọn, kịp thời /Skilled in teamwork, working overtime, multi tasking, handling situations and with effectivedecision making capabilities

5. Các năng lực khác/ others

• Học nhanh, chủ động trong công việc / Quick learner, adaptive to new working environment and be proactive at work
• Luôn chủ động nâng cao kiến thức bản thân và làm việc vì tập thể/ Always take the initiative to improve knowledge and be a team player
• Làm việc hiệu quả dưới áp lực của khách hàng, người sử dụng và các bên liên quan / Work effectively under the pressure of customers, end-users and relevant departments
• Có ý thức, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, thái độ làm việc nghiêm túc / Consciousness, high sense of responsibility at work, serious working attitude