Welcome To Talentnetwork

Join VPBank Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

CVCC Quản Lý Và Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng - Dự Án Linkid- TA 130- Hà Nội

Work Location Ha Noi (Dong Da District)
Job Level Team Leader / Supervisor
Job Type Permanent
Qualification Bachelor
Experiences 2 - 5 Years
Salary Negotiable
Industry Sales / Business Development
Deadline to Apply 31/12/2022
Share Facebook Linkedin Google Plus Save to my jobs

Job Description

1.Đảm bảo công tác vận hành Dịch vụ Khách hàng
• Tham gia trực tiếp hỗ trợ Khách hàng trên các kênh tiếp nhận của LinkID 
• Quản lý các yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được hỗ trợ theo SLA cam kết. 
• Quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ của bô phận DVKH, đảm bảo mọi hỗ trợ theo đúng các kịch bản chăm sóc khách hàng và SLA cam kết.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các lỗi phát sinh ảnh hưởng đến DVKH, đảm bảo các lỗi phát sinh được xử lý theo đúng SLA và thống nhất giữa các bên.
• Kiểm soát báo cáo và thực hiện tổng hợp báo cáo các mảng hoạt động được phân công gửi cán bộ quản lý, phòng ban liên quan.
• Xây dựng kịch bản DVKH 
• Xây dựng quy trình về DVKH cho các sản phẩm, dịch vụ triển khai với các đối tác trong từng thời kỳ
• Đề xuất các cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện.
• Tham gia hỗ trợ back up công việc Vận hành, đối soát 
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo.

2.Công tác quản lý
• Phân công công việc hợp lý , đảm bảo cơ chế back up nhân sự;
• Kiểm soát và giám sát chặt chẽ mức độ tuân thủ quy định, quy trình, thời gian cam kết của nhân viên cấp dưới

3.Phát triển con người
• Khích lệ , hỗ trợ nhân viên trong bộ phận đạt chỉ tiêu, cam kết đề ra.
• Hướng dẫn đào tạo, phổ biến quy trình nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, nhân viên mới

4. Chất lượng dịch vụ
• Đề xuất các cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện.
• Phối hợp với các bên để các lỗi phát sinh được xử lý triệt để

 

Job Requirement

1. Trình độ Học vấn (Educational Qualifications) : Có bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính  Ngân hàng.

2. Các Kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience
• Hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng trung thành (loyalty).
• Có kinh nghiệm trong việc vận hành và chăm sóc khách hàng
• Nắm vững hệ thống Loyalty, quy trình, quy định.
•Tham gia dự án Loyalty, quản lý kho quà…

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan/ Relevant Knowledge/ Expertise
05 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, chăm sóc khác hàng  / 02 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.

4. Các Kỹ Năng/ Skills
• Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
• Kỹ năng quản lý nhóm
•Thành thạo tin học văn phòng
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh

5. Các năng lực khác/ others
•Chịu được áp lực công việc.
• Ký năng thuyết trình, đào tạo.
•Ký năng quản lý thời gian.

QUYỀN LỢI

•Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 ( được nghỉ 02 sáng thứ bảy/tháng) 
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

VPBank Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.