CVCC Quản trị danh mục phân khúc khách hàng ưu tiên - Hà Nội - TA050

• Khảo sát thị trường, nghiên cứu và phân tích chân dung khách hàng ưu tiên nhằm đưara các chính sách, gói sản phẩm đa dạng, riêng biệt dành riêng cho phân khúc Affluent. Từ đó góp phần xây dựng và phát triển định vị phân khúc Affluent, cạnhtranh với các ngân hàng khác trên thị trường
• Quản lý về quy định/quy trình định danh khách hàng Affluent
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất, xây dựng và triển khai các chươngtrình/sáng kiến giúp thu hút khách hàng ưu tiên mới trên thị trường, gắn kết,giữ chân khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận phát triển đối tác để triển khai các chương trình liên kết, hợptác và xây dựng các chương trình phù hợp với mỗi đối tác khác nhau nhằm tăngtrưởng khách hàng ưu tiên mới chất lượng; đề xuất các ưu đãi cộng thêm từ đốitác dành cho khách hàng ưu tiên để gia tăng định vị và gắn kết khách hàng với ngân hàng.
  

• Phối hợp vớicác đơn vị liên quan trong việc xây dựng mô hình xác định nhóm khách hàng tiềmnăng Affluent, khách hàng có khả năng rời bỏ, khả năng winback, cơ hội bán chéo sản phẩm và triển khai kế hoạch hành động để chuyển hóa các cơ hội bán
  

• Xây dựng BRD, phát triển hệ thống nhằm số hóa hành trình trải nghiệm khách hàng, giatăng trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm, khuyến khích khách hàng gia tăng số dư, tăng product holding, TOI, tổng tài sản (AUM), tự động hóa các quy trìnhvận hành…
  

• Xây dựng,phát động và phối hợp với bộ phận thúc đẩy bán để triển khai các chương trình liên quan đểtăng hiệu quả công tác hỗ trợ các đơn vị kinh doanh;
  

• Theo dõi, báo cáo, phân tích quản trị danh mục khách hàng ưu tiên toàn hàng, kịp thời tham mưu cho ban lãnh đạo và các đơn vị liên quan về kế hoạch hành độngphù hợp theo định hướng từng thời kỳ.
  

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạocủa Ban lãnh đạo Trung TâmPhân Khúc AF-MAF & SP Đầu tư; Ban Giám đốc Khối khách hàng cá nhân vàcác cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ.

Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế: tài chính ngân hàng, kế toán,kiểm toán, tài chính, marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việctrong Ngân hàng bán lẻ, tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc tại lĩnh vực liên quan
  

• Am hiểu về dịch vụ và định vị kháchhàng Affluent
  

• Có kinh nghiệm chuyên môn sâu vềphân tích dữ liệu, xây dựng hệ thống báo cáo quản lý theo dõi các chỉ số hoạtđộng liên quan đến khách hàng
  

• Có kiến thức và nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
  

• Hiểu biết về nền tảng công nghệ, hệthống, có kinh nghiệm xây dựng và phát triển một số BRD liên quan tới lĩnh vựcngân hàng
  

• Có kinh nghiệm triển khai các chươngtrình nhằm thu hút khách hàng ưu tiên mới hoặc giữ chân khách hàng.
  

• Ưu tiên ứng viên có tiếng anh tốt
  

• Tác phong chuyên nghiệp, tự tin, cókhả năng làm việc dưới áp lực cao.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp
  
• Kỹnăng thuyết trình
  
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
  
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
  
• Kỹnăng phân tích dữ liệu
  
• Kỹnăng quản lý thời gian
  
• Kỹ năng quản lý sự biến động