1. Quản lý tính sẵn sàng / Availability Management
- Đảm bảo các dịch vụ hạ tầng liên quan đến mạng và viễn thông đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng đã được cam kết.
- Cung cấp yêu cầu để đảm bảo các dịch vụ mới hoặc dịch vụ được sửa đổi/cập nhật đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng đã được cam kết.
- Chịu trách nhiệm nâng cao tính sẵn sàng và vận hành của các dịch vụ mạng và viễn thông.
- Xây dựng các dự án kế hoạch hoạt động liên tục cho các dịch vụ mạng và viễn thông.
- Đảm bảo các vấn đề liên quan đến mạng và viễn thông được giải quyết.
- Đảm bảo những thông tin tính sẵn sàng yêu cầu thay đổi được cập nhật.
- Tham gia vào ban tư vấn thay đổi – Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết.
- Chịu trách nhiệm giám sát tính sẵn sàng của dịch vụ mạng và viễn thông so với các mục tiêu và tiêu chuẩn giải quyết các tiêu chí theo dõi.
- Phối hợp với các đơn vị khác để đảm bảo tính bảo mật và trung tâm giám sát hạ tầng và bảo mật.
- Vận hành, triển khai các giải pháp liên quan đến công nghệ mạng (LAN, WAN, Internet, Wireless, Network Security, DC/DR).
- Thực hiện kiểm tra định kỳ về mạng viễn thông trong ngân hàng liên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch khắc phục khi cần.
- Vận hành, triển khai, bảo trì mạng diện rộng kết nối giữa ngân hàng với các công ty thành viên và đối tác.
- Vận hành, triển khai và bảo trì mạng diện rộng (WAN) bao gồm thiết bị mạng và các kênh truyền phục vụ nhu cầu kết nối của toàn bộ các CN/PGD các ATM/CDM, LAN (DC, DR, các tòa nhà) Wireless, internet trong phạm vi ngân hàng.
- Quản lý các nhà cung cấp và giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ mạng và viễn thông theo trách nhiệm đối với các dịch vụ được cung cấp.
- Bảo trì, nâng cấp, tinh chỉnh thiết bị mạng và viễn thông theo yêu cầu của từng thời kỳ.
- Quản trị và triển khai các giải pháp bảo mật.
- Xây dựng danh mục công việc vận hành hàng ngày (checklist) và báo cáo hàng ngày kết quả và chất lượng của từng công việc.
2. Quản lý tài sản / Asset Management
- Đảm bảo các tài sản được đồng nhất với quy ước đặt tên.
- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn nhận dạng cho các loại đối tượng, môi trường, vòng đời, phiên bản.
- Các thông tin tài hệ thống được điều chỉnh phù hợp theo các yêu cầu thay đổi của từng thiết bị.
- Duy trì danh mục tài sản bao gồm loại thiết bị, địa chỉ IP, ngày đưa vào sử dụng, ngày hết bảo hành, ngày cần gia hạn bảo hành bảo trì.
- Duy trì danh mục đường truyền, băng thông, chi phí.
- Duy trì danh mục các bản quyền, hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ.
- Quản lý và duy trì hồ sơ hệ thống, mô hình triển khai, mô hình hoạt động và các thủ tục vận hành.
3. Quản lý hiệu năng / Productivity Management
- Đảm bảo các tài nguyên của hệ thống phần cứng và bảng thông phục vụ cho các dịch vụ mạng và viễn thông.
- Đảm bảo các quản lý CNTT nằm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng.
- Cung cấp yêu cầu tài nguyên cho các dịch vụ CNTT được cập nhật hoặc bổ sung.
- Duy trì báo cáo chung cho hoạt động sử dụng hiệu năng của hạ tầng CNTT và xu hướng của nó.
- Đảm bảo kiểm tra hiệu năng thường xuyên cho các dịch vụ mạng và vận hành.
- Chịu trách nhiệm cải tiến hiệu quả trong việc sử dụng tài nguyên CNTT.
- Cung cấp yêu cầu kế hoạch sử dụng tài nguyên.
- Đảm bảo các sự cố, vấn đề liên quan đến hiệu năng được giải quyết.
- Đảm bảo ảnh hưởng đến hiệu năng của các yêu cầu thay đổi.
- Tham gia vào ban tư vấn thay đổi – Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết.
- Chịu trách nhiệm giám sát và theo dõi tài nguyên, so sánh giữa các mục tiêu và kế hoạch và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài nguyên.
4. Quản lý thay đổi / Change Management
- Cung cấp đánh giá kịp thời về thay đổi được thực thi ảnh hưởng đến hạ tầng và các dịch vụ.
- Đảm bảo các yêu cầu và đánh giá thay đổi đến người chịu trách nhiệm thực hiện.
- Cập nhật những đánh giá liên quan chi tiết.
- Giám sát thực hiện tiến trình thực hiện các thay đổi.
- Cập nhật trạng thái thay đổi.
- Chịu trách nhiệm chuẩn hóa thiết kế mạng LAN/WAN và nghiệm thu công mạng LAN/WAN trên toàn Ngân hàng.
5. Quản lý cấu hình / Configuration Management
- Chịu trách nhiệm về tiêu chuẩn thiết bị đầu cuối theo từng thời kỳ.
- Chịu trách nhiệm chuẩn hóa và duy trì tiêu chuẩn hệ điều hành, danh mục phần mềm và phiên bản liên quan theo từng thời kỳ.
- Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và cập nhật hệ thống quản lý cấu hình (CMS).
- Chịu trách nhiệm sao lưu cấu hình thiết bị mạng và viễn thông.
6. Quản lý sự kiện / Event Management
- Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc quản lý giám sát các hệ thống hạ tầng cũng như toàn bộ các hệ thống ứng dụng dịch vụ CNTT.
- Đảm bảo tất cả các hệ thống hạ tầng và dịch vụ của Khối CNTT được giám sát.
- Chịu trách nhiệm quản lý vòng đời của mọi sự cố CNTT.
- Đảm bảo xử lý kịp thời các sự cố theo đúng SLAs đã được cam kết.
7. Quản lý chất lượng dịch vụ / Service Quality Management
- Vận hành và duy trì các dịch vụ CNTT.
- Phối hợp với các đơn vị khác để điều tra, đánh giá, xử lý các sự cố cũng như đưa ra hướng khắc phục các sự cố được xác định và giải quyết. Đưa ra các hành động khắc phục.
- Đảm bảo rằng các phân tích sâu được thực hiện để xác định nguyên nhân gốc của các xu hướng tiêu cực.
- Đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT được vận hành trong SLAs được cam kết.
- Phân tích các dữ liệu liên quan được thu thập.
8. Quản lý nguồn lực / Human Resource Management
- Chịu đóng phần bổ nguồn lực để hỗ trợ các công việc vận hành hàng ngày cũng như các dự án.
- Cung cấp nhân sự và kế hoạch để vận hành trung tâm giám sát hạ tầng và bảo mật.
- Quản lý, duy trì và giám sát danh mục hoạt động trong nội bộ trung tâm vận hành (IT Operation Portfolio).
