Welcome To Talentnetwork

Join VPBank Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tiếp - Hà Nội - TA050

Work Location Ha Noi
Job Level Department Manager
Job Type Permanent
Experiences 6 - 7 Years
Salary Negotiable
Industry Banking, Transaction Banking Division
Deadline to Apply 31/12/2022
Share Facebook Linkedin Google Plus Save to my jobs

Job Benefit

  • Laptop
  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. Quản lý hoạt động các kênh thoại (kênh call) hỗ trợ phân khúc KHCN, KHƯT, KHDN

  • Chịu trách nhiệm điều phối nhân sự để tối ưu và hỗ trợ tối đa được dịch vụ của các phân khúc, đảm bảo phân công nhân sự hỗ trợ phân khúc KH phù hợp với năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm của các Tổng đài viên
  • Chịu trách nhiệm việc chia ca kíp, số lượng nhân sự tại các khung giờ trực nhằm hạn chế tối đa để rớt các yêu cầu của Khách hàng
  • Xây dựng cơ chế phân cấp kiểm soát thực hiện yêu cầu, cơ chế monitoring của các Trưởng bộ phận đối với các Tổng đài viên, hạn chế các trường hợp mắc lỗi thái độ và nghiệp vụ của tổng đài viên
  • Trao đổi với các Đơn vị sản phẩm, đơn vị quản lý phân khúc nhằm thực hiện kịp thời các yêu cầu của các phân khúc KH và thay đổi của các hệ thống hỗ trợ KH
  • Xây dựng và giao các chỉ tiêu liên quan tới kênh call tới toàn bộ các Trưởng bộ phận và các thành viên trong các Team, chịu trách nhiệm để giám sát việc thực hiện các chỉ tiêu đó
  • Xây dựng và phát hành các loại báo cáo đặc thù với các hoạt động

2. Quản lý hoạt động của các kênh non-call

  • Chịu trách nhiệm điều phối, duy trì hoạt động của các kênh ngoài call (email, chat, fb, portal, zalo,..), đồng thời cần định hướng các xu hướng để phát triển thêm nhiều kênh dịch vụ nữa hỗ trợ Khách hàng trong tương lai
  • Xây dựng các quy tắc để vận hành và đảm bảo được CLDV trên các kênh noncall
  • Xây dựng và giao các chỉ tiêu liên quan tới các kênh non-call tới TRưởng bộ phận và các thành viên trong Team, chịu trách nhiệm giám sát việc thực hiện các chỉ tiêu đó
  • Dẫn dắt và phát huy tinh thần sáng kiến, tạo ra các công cụ tự động hóa để nâng cao hiệu suất, giảm bớt các thao tác thủ công tại các kênh non-call

3. Quản lý chất lượng dịch vụ trên các kênh

  • Tổ chức giám sát chất lượng dịch vụ tại các teams và các kênh, phân cấp quản lý kiểm soát tới các thành viên trong Phòng nhằm duy trì CLDV và phát hiện kịp thời các tình huống ảnh hưởng tới hỗ trợ KH
  • Định hướng xây dựng các công cụ tự kiểm soát trước về CLDV tại các Teams, có sự phân biệt với đặc thù phân khúc, kênh hỗ trợ
  • Thường xuyên rà soát các báo cáo khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng, báo cáo CLDV của Phòng
  • Quản lý vận hành và Giám sát CL để lên kế hoạch đào tạo, coaching nhân viên

4. Quản lý nhân sự, phát triển đội ngũ

  • Đôn đốc, giám sát việc thực hiện Chỉ tiêu/KPIs của nhóm Chuyên viên được giao quản lý
  • Hướng dẫn, kèm cặp nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ cho nhóm Chuyên viên được giao quản lý
  • Truyền cảm hứng, tinh thần làm việc tích cực tới toàn bộ CBNV trong Phòng - Luân chuyển, đào tạo để nâng cao kỹ năng, kiến thức SPDV cho các thành viên giữa các Teams
  • Đào tạo lớp nhân sự chủ chốt, kế cận cho các Teams để sẵn sàng với những sự thay đổi về nhân sự
  • Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong bộ phận và đề xuất tăng lương, tăng bậc…đến Giám đốc Trung tâm
  • Thực hiện các công việc khác do BLĐ giao phó

5. Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Job Requirement

1. Trình độ Học vấn

  • Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sĩ trở lên

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

  • Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Tài chính, Ngân hàng, Marketing
  • Nắm vững kiến thức cơ bản dịch vụ khách hàng, contact center, Quy trình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
  • Quản lý chất lượng dịch vụ

3. Các Kỹ Năng

  • Kỹ năng quản lý
  • Khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng xử lý khiếu nại với Khách hàng xuất sắc
  • Giao tiếp với Khách hàng qua điện thoại và email, giao tiếp trực tiếp · Khả năng báo cáo tổng hợp và excel/ppt rất tốt
  • Khả năng thuyết trình tốt
  • Khả năng soạn thảo văn bản tốt và có khả năng đào tạo/hướng dẫn/kèm cặp nhân viên đạt mục tiêu
  • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao
  • Kỹ năng huấn luyện nhân viên
  • Kỹ năng đàm phán
  • Kỹ năng thích nghi với sự thay đổi

4. Các Kinh nghiệm Liên quan

Có tối thiểu 06 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Dịch vụ khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng tại chi nhánh, Contact Center,..) 

 

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
  • Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
  • Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
  • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
  • Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
  • Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
  • Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
  • Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

 

VPBank Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.