Khối Vận hành (Operations Division) đang tìm kiếm Young Talents làm việc tại Hà Nội cho 4 mảng công việc sau:
- KIỂM SOÁT RỦI RO VẬN HÀNH
Mô tả công việc
- Rà soát các quy định, quy trình, các báo cáo kiểm toán, báo cáo sự kiện rủi ro hoặc các báo cáo về rủi ro hoạt động khác có liên quan nhằm xác định các mảng, nội dung có rủi ro cao cần thực hiện kiểm soát.
- Thực hiện các công tác kiểm tra kiểm soát với các hình thức: kiểm tra thực địa tại chi nhánh, kiểm tra qua camera, kiểm soát sau giao dịch, kiểm tra chốt kiểm soát, rà soát dữ liệu hệ thống, kiểm tra chuyên đề về sản phẩm, dịch vụ.
- Thực hiện các báo cáo về các rủi ro vận hành và giám sát việc khắc phục các vấn đề rủi ro tồn tại trên các báo cáo kiểm tra, thống nhất với đơn vị về nguyên ngân và giải pháp cần thực hiện.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra phương án xử lý cho các vấn đề phát sinh và các giải pháp hạn chế rủi ro phát sinh.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.
2. QUẢN LÝ DỰ ÁN TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH
Mô tả công việc
- Hỗ trợ lập kế hoạch và triển khai các dự án.
- Điều phối và giám sát tiến độ thực hiện các dự án, đảm bảo các mục tiêu và chất lượng được đáp ứng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để thu thập thông tin, phân tích dữ liệu và đưa ra các giải pháp cải tiến.
- Đánh giá hiệu quả của các dự án và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Báo cáo tiến độ và kết quả dự án cho ban lãnh đạo.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.
3. NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Cập nhật định kỳ về trải nghiệm khách hàng cho các sản phẩm, dịch vụ của các Khối kinh doanh, các Khối/Phòng/Ban có tương tác với khách hàng.
- Giám sát sự biến động của các chỉ số Trải nghiệm khách hàng, đưa ra đề xuất cho các Đơn vị nội bộ VPBank thực hiện quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VPBank thực hiện.
- Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.
4. ỨNG DỤNG TỰ ĐỘNG HÓA
Mô tả công việc
- Trực tiếp tham gia triển khai (viết BRD, kiểm thử, hướng dẫn sử dụng, truyền thông…) các chương trình/sáng kiến số hóa, tự động hóa. Nhận diện và giải quyết các vấn đề, rủi ro phát sinh trong quá trình quản lý, triển khai chương trình/sáng kiến để hoàn thành mục tiêu của chương trình.
- Làm việc với các đơn vị liên quan và/hoặc tư vấn bên ngoài (nếu có) để tổ chức thực hiện chương trình/sáng kiến, đảm bảo dự án phù hợp với nhu cầu ngân hàng.
- Thiết lập các quy chuẩn và kiểm soát chất lượng thực hiện các chương trình/sáng kiến được phân công phụ trách.
- Cập nhật và báo cáo tiến độ, kết quả chương trình/sáng kiến cho BLĐ theo yêu cầu.
- Làm việc với các đơn vị liên quan để tổ chức truyền thông cho chương trình/sáng kiến.
- Tổ chức triển khai các hoạt động rà soát cải tiến quy trình để tối ưu hóa chi phí trong Khối Vận hành nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, giảm chi phí/lãng phí, tăng năng suất lao động, tăng cường kiểm soát rủi ro hệ thống.
- Nghiên cứu tìm hiểu quy trình từ các nguồn: Khách hàng bên ngoài, nội bộ và đối thủ cạnh tranh, chuẩn đối xứng (benchmark), báo cáo từ các đơn vị khác trong việc đưa ra đề xuất tối ưu quy trình.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.
