Chuyên Gia Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng (Data Analysis) - Hà Nội - TA085

Nơi Làm Việc Hà Nội (Quận Đống Đa)

Cấp Bậc Nhân viên

Hình Thức Nhân viên chính thức

Bằng Cấp Đại học

Kinh Nghiệm 5 - 7 Năm

Mức Lương Lương thỏa thuận

Ngành nghề Bộ phận pháp lý, Bưu chính viễn thông, Bảo hiểm, Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Chuyên môn Nghiệp vụ, Chứng khoán, Dịch vụ khách hàng, Hành chính / Thư ký, Khách hàng doanh nghiệp, Khác, Kế toán / Kiểm toán, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Khách hàng định chế tài chính, Luật / Pháp lý, Nhân sự, Ngân hàng, Ngân hàng giao dịch

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 31/01/2023

Nộp Đơn Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Chia sẻ Facebook Linkedin Google Plus Lưu việc làm này

Phúc Lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô Tả Công Việc

- Triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo:

Chất lượng trải nghiệm được đánh giá đầy đủ và thường xuyên thông qua việc tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan của bộ chỉ số trải nghiệm;
Những vấn đề tồn tại đối với Khách hàng (painpoint) được nhận diện thông qua việc phân tích dữ liệu liên quan;
Những quyết định đầu tư/cải tiến được hỗ trợ bởi các Business Case/Mô hình phù hợp.

1. Chịu trách nhiệm xây dựng Chương trình hành động cho mảng Phân tích dữ liệu hàng năm tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng

2.Chịu trách nhiệm triển khai Chương trình hành động của mảng Phân tích dữ liệu tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Triển khai/Chủ trì việc triển khai Chương trình hành động của mảng Phân tích dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn những nội dung sau:
- Xây dựng các mô hình đo lường chất lượng trải nghiệm khách hàng;
- Xây dựng các mô hình hành vi khách hàng theo các hành trình trải nghiệm trọng yếu;
- Xây dựng các mô hình mô tả tác động giữa chất lượng trải nghiệm tới hiệu quả kinh doanh…
- Xây dựng các mô hình dự đoán hành vi KH
- Xây dựng các Business case phục vụ việc ra quyết định liên quan tới hoạt động trải nghiệm khách hàng.

3. Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu mới, các lý thuyết mới liên quan tới việc xây dựng các mô hình dữ liệu

4. Phát triển năng lực Phân tích dữ liệu tại Phòng nâng cao trải nghiệm khách hàng

5. Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Toán Kinh tế, Kinh tế lượng, Tài chính, Kinh tế….

2. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan:

Am hiểu các phương pháp thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu;
Sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ công việc như Excel, SQLs, Python, PowerBI…
Sử dụng tiếng Anh thành thạo cả kỹ năng đọc, viết, nói…
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế

3. Các kỹ năng:

Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao;
Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học;
Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt;
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt;
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, yêu thích học hỏi, nghiên cứu mở rộng nghiệp vụ.

4. Các kinh nghiệm liên quan:

Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Phân tích dữ liệu, Quản trị hiệu suất…).
Ưu tiên nhân sự của các công ty chuyên cung cấp các giải pháp về Data Analysis.

5. Các năng lực cần có:

Thu thập và xử lý dữ liệu (dữ liệu lớn);
Phân tích dữ liệu;
Thích nghi
Tuân thủ
Chú trọng khách hàng
Chủ động
Làm việc hiệu quả
Ra quyết định
Gây ảnh hưởng, Làm việc nhóm, Xây dựng đội ngũ

QUYỀN LỢI:

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Job tags: Chuyên Gia Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Chuyên Gia Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Chuyên Gia Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Data Analysis - Hà Nội - TA

Mọi Người Cũng Xem

Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính Cá Nhân - Hồ Chí Minh - TA110

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/01/2023
Chuyên Viên Bán Hàng Qua Điện Thoại - Hồ Chí Minh - TA110

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/01/2023
Chuyên Viên/Chuyên Viên Chính Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Hồ Chí Minh - TA110

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/01/2023
Giám Đốc Kinh Doanh Khách Hàng Cá Nhân - Hồ Chí Minh - TA 110

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/01/2023

Gia nhập cùng VPBank

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc Làm Đang Xem