Chuyên Viên Cao Cấp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng (Behavior Analysis) – Hà Nội – TA085

Mục đích công việc: Phối hợp xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động phân tích dữ liệu nhằm mô tả, tìm hiểu nguyên nhân hoặc dự đoán hành vi KH; đánh giá tác động của việc cải thiện trải nghiệm KH tới hoạt động kinh doanh.

1. Phối hợp và đóng góp ý kiến để Xây dựng chương trình phân tích hành vi KH hàng năm 
2. Triển khai và hỗ trợ triển khai các hoạt động phân tích hành vi KH: 
-  Thực hiện phân tích dữ liệu nhằm mô tả hoặc dự đoán hành vi KH  trên kênh giao dịch hoặc trên hành trình/sản phẩm cụ thể; 
-  Thực hiện phân tích dữ liệu nhằm đánh giá hiệu quả của việc cải thiện trải nghiệm KH đối với hiệu quả kinh doanh; 
-  Xây dựng các Mô hình dữ liệu mô tả  hoặc dự đoán hành vi KH

3. Giám sát chất lượng các hoạt động phân tích hành vi KH hàng năm: 
-  Đánh giá chất lượng dữ liệu thu thập phục vụ việc phân tích, xây dựng mô hình; 
-  Giám sát chất lượng phân tích/mô hình xây dựng;
4. Cải thiện liên tục các phương thức thu thập dữ liệu và các kỹ thuật phân tích để đảm bảo được chát lượng phân tích 

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Marketing, Quảng cáo...

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

• Kiến thức nâng cao  về Customer Behavior Analysis (bao gồm cả  phân tích định tính và định lượng); 
• Hiểu biết về các phương pháp phân tích dữ liệu, các phần mềm hỗ trợ phân tích dữ liệu; 
• Hiểu biết về khách hàng, hoạt động của các Ngân hàng, công ty tài chính  ... là một lợi thế; 

3. Các Kỹ Năng

• Kỹ năng quản trị công việc, quản trị thời gian, lập kế hoạch: nâng cao; 
• Kỹ năng trình bày vấn đề, kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng: nâng cao
• Kỹ năng tổ chức nhóm làm việc, kỹ năng hướng dẫn, kỹ năng giám sát thực thi công việc: nâng cao;  
• Kỹ năng tự nghiên cứu, học hỏi: nâng cao

4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Kinh nghiệm làm việc trong ngành Data Analysis tối thiệu 5 năm, có kinh nghiệm thực hiện các phân tích về hành vi KH; 

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 buổi sáng thứ 7/tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)