Chuyên viên Kiểm soát chất lượng (mảng AI Callbot THN) - TA082

Quản lý và chịu trách nhiệm trong mảng Callbot, Chatbot thu hồi nợ tại Khối Thu hồi và Xử lý nợ. Cụ thể:

1. Xây dựng kịch bản, tình huống, mẫu câu,…cho robotic. Kịp thời đáp ứng các chiến lược tác nghiệp thông qua công nghệ AI/GEN AI.
2. Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng cuộc gọi/hội thoại của bot. Phát hiện vấn đề thông qua các chỉ số vận hành và hiệu quả của bot, đề xuất giải pháp khắc phục. 
3. Chịu trách nhiệm phối hợp cùng các đơn vị để xử lý dứt điểm các vấn đề phát sinh. Giảm thiểu các ảnh hưởng trong quá trình vận hành bot.
4. Triển khai xây dựng, kiểm định mẫu kiểm tra trong quá trình cải tiến liên tục bot
5. Đầu mối phối hợp với các đơn vị nội bộ và các đối tác cung cấp dịch vụ call bot/chat bot để triển khai các nhiệm vụ theo đúng thời hạn
6. Báo cáo tiến độ các nhiệm vụ định kỳ tuần/tháng, chủ động xin ý kiến phê duyệt của cấp trên nếu không đảm bảo tiến độ xử lý.
7. Đề xuất các giải pháp và chịu trách nhiệm cải tiến bot liên tục, đạt hiệu quả thu hồi nợ tương đương/vượt con người.
8. Báo cáo định kỳ và đột xuất đến trưởng phòng, giám đốc trung tâm về hiệu quả THN/XLN qua Robotic
9. Hướng dẫn, đào tạo Nhân sự mới
10. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại 01 trong các lĩnh vực trong ngành ngân hàng như: quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, quản lý chất lượng, rủi ro hoạt động, công nghệ thông tin, báo cáo phân tích dữ liệu, dịch vụ khách hàng, bán hàng qua điện thoại....
• - Ưu tiên ứng viên có kết quả Top performance/raba tại vị trí call agents
• - Ưu tiên cán bộ am hiểu, thành thạo về các công cụ hỗ trợ THN (Mediatel, Tethys)
• Bằng cấp từ Đại học trở lên thuộc chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Luật, Công nghệ thông tin, Trí tuệ nhân tạo, Khoa học máy tính,…. Có kiến thức Tài chính - ngân hàng, kiến thức luật, quy định pháp luật, quy chế chính sách liên quan đến thu hồi nợ.
• Am hiểu kịch bản và nghiệp vụ thu hồi nợ điện thoại, am hiểu về dịch vụ khách hàng.
• Khả năng giao tiếp/trao đổi, diễn đạt ngôn từ linh hoạt, nhạy bén.
• Có tư duy logic, sáng tạo, biết giải quyết vấn đề với trợ lý ảo, hiểu biết về công nghệ số, trí tuệ nhân tạo.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Excel, Power point, Word, SQL...
• Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, giải quyết vấn đề sáng tạo, thuyết trình, làm việc độc lập và làm việc nhóm.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc;
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác;
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7;
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).