Cộng tác viên Dịch vụ Khách hàng - Hà Nội - TA083

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Nâng cao chất lượng và hình ảnh của ngân hàng thông qua việc thực hiện tiếp nhận và xử lý trong phạm vi cho

phép các ý kiến yêu cầu của phân khúc Khách hàng được tiếp nhận qua các kênh call/email/webchat/social

media…

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng, Chi nhánh

- Tiếp nhận, cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng - Trực tiếp liên hệ tới các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ tới cùng nhu cầu của khách hàng. - Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định. - Trực tiếp tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu của Khách hàng - Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Inbound & Outbound)/Email/Webchat/Social - Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng - Cập nhật các chính sách

2. Chất lượng hỗ trợ

- Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức - Đảm bảo tỷ lệ nhấc máy trong thời gian cho phép khi tiếp nhận cuộc gọi đến (Slas)

3. Tuân thủ

- Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank

- Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ Học vấn

· Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

· Có kiến thức tương đương trong lĩnh vực ngân hàng

· Tiếng Anh thành thạo là một lợi thế

· Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng

3. Các Kỹ Năng

· Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt

· Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt

· Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng

· Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương

4. Các Kinh nghiệm Liên quan:

Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế