Chuyên viên cao cấp Quản lý sự cố là đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận và tổng hợp phản hồi từ khách hàng và người dùng nội bộ về tình trạng dịch vụ CNTT trong hệ thống ngân hàng. Dựa trên thông tin này, họ cung cấp cảnh báo sự cố kịp thời cho chủ sở hữu hệ thống CNTT và các phòng ban bị ảnh hưởng. Mục tiêu là rút ngắn thời gian giải quyết sự cố, khôi phục dịch vụ, giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động của ngân hàng và đảm bảo các dịch vụ do CNTT cung cấp hoạt động ổn định và hiệu quả. Ngoài ra, họ xây dựng cơ sở dữ liệu sự cố, tạo báo cáo và đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Hoạt động như điểm liên lạc chính để tiếp nhận và phân tích thông tin sự cố từ nhiều kênh khác nhau (cuộc gọi, nhóm tráo đổi, email, v.v.).
- Kết nối, tương tác và phối hợp với các bên liên quan có liên quan để điều tra và giải quyết sự cố, dẫn dắt các nhóm giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh
- Ghi lại và cập nhật thông tin sơ bộ và tác động của sự cố, gửi thông tin liên lạc nội bộ qua tin nhắn SMS đến các phòng ban bị ảnh hưởng và có liên quan
- Theo dõi quá trình xử lý sự cố và chuẩn bị báo cáo sau sự cố trong thời gian sớm nhất để báo cáo với các đơn vị liên quan, quản lý cấp trung và lãnh đạo cấp cao
- Theo dõi và đảm bảo tất cả các tasks quan trọng, xác định kịp thời nguyên nhân gốc rễ. Báo cáo kịp thời cho các sự cố đan chờ tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và giúp giảm thời gian trung bình để giải quyết sự cố
- Chuẩn bị các báo cáo, báo cáo hàng tuần, hàng tháng và bất cứ khi nào được yêu cầu bởi quản lý
- Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp Đại Học Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính
- Có hiểu biết cơ bản về hoạt động của ngân hàng và hoạt động kinh doanh
2. Các Kinh nghiệm liên quan:
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng, Quản trị rủi ro
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng, công nghệ thông tin hoặc quản trị rủi ro
- Tiếng Anh đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy
- Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng, đặc biệt là các hệ thống như T24, W4, ..
- Có chứng chỉ ITIL là một điểm mạnh
4. Các Kỹ Năng
- Thành thạo tin học văn học
- Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình
- Có kỹ năng làm việc nhóm, làm việc thêm ngoài giờ, xử lý tình huống, đa tác vụ, đưa ra quyết định nhanh,gọn, kịp thời
5. Các năng lực khác
- Học nhanh, chủ động trong công việc
- Luôn chủ động nâng cao kiến thức bản thân và làm việc vì tập thể
- Làm việc hiệu quả dưới áp lực của khách hàng, người sử dụng và các bên liên quan
- Có ý thức, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, thái độ làm việc nghiêm túc
