Quản lý, theo dõi và đề xuất phương án tối ưu hóa năng suất Thu hồi nợ (THN) của đội ngũ CBNV THN nhằm nâng cao hiệu quả thu hồi, giảm tỷ lệ nợ xấu và đảm bảo đạt các chỉ tiêu KPIs của Khối Thu hồi và Xử lý nợ. Hỗ trợ Ban lãnh đạo ra quyết định qua các phân tích dữ liệu và báo cáo năng suất THN chính xác, kịp thời và có chiều sâu. Cụ thể:
1. Phân tích và theo dõi năng suất lao động:
- Thiết kế và vận hành hệ thống giám sát năng suất theo thời gian thực theo phương pháp luận được phê duyệt, phân tích nguyên nhân gốc rễ khi giảm năng suất/ các điểm nghẽn về năng suất.
- Có dashboard/ báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng,… về năng suất THN theo từng vùng/ Phòng/ Trung tâm THN (call, field, khởi kiện, thi hành án),… đánh giá hiệu quả theo các chỉ số KPI/các tiêu chí cụ thể. Đưa ra cảnh báo sớm khi năng suất có dấu hiệu suy giảm hoặc có biến động bất thường.
- Thường xuyên trình bày kết quả phân tích, đề xuất cải tiến vận hành tới Ban lãnh đạo Khối, GĐTT và các Trưởng đơn vị liên quan trên cơ sở thông tin minh bạch, bền vững, linh hoạt.
2. Xây dựng công cụ quản trị năng suất:
- Đề xuất các chỉ số đánh giá hiệu quả làm việc vào bộ KPIs phù hợp từng nhóm THN.
- Phối hợp với các đơn vị phụ trách về IT/ Dữ liệu để phát triển công cụ theo dõi năng suất, tự động hóa báo cáo.
- Tối ưu quy trình đo lường, giảm thiểu vận hành thủ công.
3. Đề xuất & triển khai cải tiến năng suất:
- Đề xuất các chương trình cải tiến tập trung (về đào tạo, phân bổ danh mục, chính sách thưởng thúc đẩy...) theo từng nhóm/ kênh thu nợ Call/ Field/ Khởi kiện/ Thi hành án.
- Tư vấn chiến lược vận hành cho Ban Lãnh đạo cấp Trung tâm/ Khối trong việc ra quyết định về phân bổ, năng suất và chính sách.
4. Các kết quả cần đạt được:
- Danh mục nợ được phân bổ tối ưu, giúp nâng cao trực tiếp tỷ lệ và giá trị THN.
- KPI và cơ chế thưởng hiệu quả, thúc đẩy năng suất lao động và gia tăng kết quả THN thực tế.
- Hệ thống KPIs được triển khai rõ ràng, đồng bộ từ cấp quản lý đến nhân viên, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.
Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, trong đó có ít nhất 2 năm làm việc trực tiếp với Lãnh đạo cấp cao hoặc quản lý team từ 10–15 người.
- Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai các sáng kiến vận hành THN quy mô lớn, hoặc từng làm việc tại Khối Rủi ro/ Vận hành của ngân hàng lớn. Có hiểu hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, các chỉ số đo lường năng suất THN, các mô hình phân tích dữ liệu là lợi thế.
Kỹ năng chuyên môn:
- Am hiểu nhiều hệ thống ở các tổ chức lớn; tư duy hệ thống hóa, tự động hóa quy trình vận hành.
- Thành thạo Excel, SQL, Power BI/Tableau; có tư duy dữ liệu, có thể làm việc với đội phát triển AI/ mô hình.
- Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo/giám sát năng suất ở quy mô lớn.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt, đặc biệt trong môi trường làm việc với Lãnh đạo cấp cao.
- Tư duy phản biện, khả năng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và đề xuất giải pháp chiến lược.
- Kỹ năng quản lý dự án, điều phối liên phòng ban và chịu được áp lực cao.
