Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - Hà Nội - TA112

Nơi Làm Việc Hà Nội

Cấp Bậc Trưởng nhóm / Giám sát

Hình Thức Nhân viên chính thức

Kinh Nghiệm 2 - 5 Năm

Mức Lương Lương thỏa thuận

Ngành nghề Bán hàng / Kinh doanh, Chuyên môn Nghiệp vụ, Dịch vụ khách hàng, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Ngân hàng giao dịch, Tài chính / Đầu tư

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 29/03/2023

Nộp Đơn Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Chia sẻ Facebook Linkedin Google Plus Lưu việc làm này

Hướng dẫn ứng tuyển

Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên VPBank, tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Nộp Đơn" bên trên để ứng tuyển.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng VPBank – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại VPBank.

Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.

Phúc Lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô Tả Công Việc

1. Quản lý, điều hành hoạt động chung của Phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH), xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát triển nhân sự toàn diện. Là tấm gương DVKH kiểu mẫu tại đơn vị

2. Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Phòng DVKH của chi nhánh

Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH
Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME,…) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh
Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

3. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh

Đảm bảo vận hành DVKH chi nhánh được thực hiện xuyên suốt
Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro
Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)

4. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị

Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện
Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng
Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên
Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng

2. Kinh nghiệm:

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng
Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy
Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của ngân hàng thương mại, hiểu biết về hệ thống, các quy định và thông lệ thị trường/ quốc tế

3. Các Kỹ Năng

Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank
Kỹ năng lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu
Kỹ năng giám sát, trao quyền và quản lý hiệu quả làm việc
Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định

QUYỀN LỢI

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Mọi Người Cũng Xem

Chuyên Viên Cao Cấp Kiểm Soát Tuân Thủ & Rủi Ro Vận Hành - Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn - HCM & Hà Nội

Hồ Chí Minh, Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 31/03/2023
CVCC Giám Sát Tuân Thủ - Phòng Giám Sát Nội Bộ - Hà Nội - TA118

Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 31/03/2023
Chuyên Viên Lập kế hoạch và Phân tích tài chính - Khối Tài chính - Hà Nội, Hồ Chí Minh - TA108

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/03/2023
Chuyên Viên Quan Hệ Khách hàng Doanh nghiệp - Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

50000264 - BP khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Hưng Yên, Phú Thọ, Bắc Ninh, Nam Định, Thanh Hóa

Hạn nhận hồ sơ: 31/03/2023

Gia nhập cùng VPBank

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc Làm Đang Xem