GPBank - Senior IT Operation - CVCC Vận hành ứng dụng bậc 8 - P. Giải pháp quản trị Ngân hàng - Cầu Giấy, Hà Nội

TỔNG QUAN GPBANK
Ngày 17/01/2025, GPBank chuyển đổi mô hình hoạt động thành Ngân hàng TNHH MTV do VPBank sở hữu 100% vốn. Đây là bước ngoặt quan trọng, đánh dấu giai đoạn phát triển mới với nền tảng tài chính vững mạnh, công nghệ hiện đại và định hướng khách hàng làm trọng tâm. GPBank đang xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch – nơi mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực và cùng kiến tạo giá trị bền vững.
MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC (JOB PURPOSE)
- Golive tính năng mới/cập nhật/hệ thống, vận hành, giám sát, hỗ trợ và tối ưu các hệ thống hỗ trợ các khối Backoffice như  ERP, E-Learning, Reporting, AML, Jira, Confluence, Success Factor, Nhắc nợ, … 
- Đảm bảo hệ thống hoạt động chính xác, đúng logic tài chính, hỗ trợ hiệu quả
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
1. Vận hành và giám sát hệ thống:
- Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, ổn định và chính xác theo đúng quy trình nghiệp vụ được thiết kế 
- Thiết lập hệ thống cảnh bảo và giám sát hoạt động của hệ thống phát hiện sớm các bất thường
- Backup, archive dữ liệu
2. Golive/cập nhật tính năng mới: 
- Review, deploy và configure tính năng dựa trên go live checklist.
3. Xử lý sự cố và khắc phục vấn đề kịp thời theo đúng yêu cầu của thỏa thuận mức dịch vụ (SLA):
- Theo dõi hệ thống, chủ động phát hiện và xử lý lỗi xảy ra trong quá trình xử lý dữ liệu, tính toán điểm, batch lỗi hoặc dữ liệu đầu vào sai.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục nhanh chóng, đảm bảo SLA và hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động vận hành của khối nghiệp vụ và Ngân hàng
4. Vận hành và hỗ trợ người dung/ L1& L2 support:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu 
- Phối hợp giải quyết các ticket ở mức Level 2, đánh giá nguyên nhân và đề xuất cải tiến nếu cần thiết.
5. Giám sát & Bảo mật:
- Định kỳ rà soát người dùng, thiết lập phân quyền đúng vai trò (role-based access)
6. Tối ưu hiệu suất:
- Giám sát hệ thống, đánh giá hiệu năng tổng thể và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa (tài nguyên, cơ sở dữ liệu, chỉ mục tìm kiếm, cloud cost).
- Định kỳ phân tích quy trình vận hành (xử lý điểm xếp hạng, batch jobs, ticket hỗ trợ...) để phát hiện điểm nghẽn, rủi ro và đề xuất cải tiến.
- Đề xuất giải pháp kỹ thuật hoặc nghiệp vụ nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm lỗi thủ công, tăng mức độ tự động hóa.
7. Tài liệu & Báo cáo: 
- Ghi chép tài liệu kỹ thuật (system design, operation manual).
- Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, số lượng tài liệu lưu trữ, lỗi hệ thống
- Tạo tài liệu hướng dẫn vận hành và training
8. Quản lý và đào tạo các thành viên trong nhóm

YÊU CẦU CÔNG VIỆC (JOB REQUIREMENTS)
1. Trình độ học vấn (Educational Qualifications)
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, An toàn thông tin hoặc tương đương
2. Kiến thức chuyên môn (Relevant Knowledge/Expertise)
- Hiểu biết về nền tảng và các công cụ cloud như AWS, Azure, GCP với các dịch vụ như AWS: EC2, RDS, VPC…
- Hiểu biết về nền tảng quản lý API như WSO2 hoặc các nền tảng tương tự
- Hiểu biết về hệ thống logging và giám sát như Kibana, Grafana, Prometheus, Elasticsearch, Logstash
- Hiểu biết về bảo mật, tuân thủ như AIM, encryption, PICDSS
- Có hiểu biết về máy chủ web/ứng dụng triển khai theo Load balancing
- Có hiểu biết về các công cụ CI/CD như Jenkins, GIT, Ant, Maven, Gradle 
- Hiểu biết về các hệ thống như Corebanking, Mobile banking, DWH… và cách thức tích hợp giữa các hệ thống của Ngân hàng 
- Hiểu biết về quy trình phát triển phần mềm (SDLC), quản lý thay đổi và thực hiện golive các sản phẩm dịch vụ lên hệ thống CNTT
- Có kiến thức về các hệ thống hỗ trợ Backoffice: ERP (Enterprise Resource Planning), SuccessFactors, E-Learning, ECM (Enterprise Content Management), Jira & Confluence, AML (Anti-Money Laundering), Reporting Tools
3. Kỹ năng (Skills)
- Thành thạo vận hành xử lý ticket level 1, level 2, giám sát và tối ưu hệ thống trên nền tảng cloud (AWS hoặc tương đương)
- Kỹ năng triển khai, quản lý CI/CD, tự động hóa quy trình vận hành.
- Kỹ năng phân tích log, xử lý và khắc phục sự cố nhanh chóng, đảm bảo hệ thống ổn định.
- Am hiểu bảo mật, tuân thủ và quản lý truy cập (IAM, encryption, PCI DSS…).
- Khả năng phối hợp, giao tiếp hiệu quả với các team phát triển, bảo mật và nghiệp vụ.
- Kỹ năng quản lý thay đổi, lập kế hoạch và thực hiện các đợt go-live an toàn.
- Hiểu và hỗ trợ tích hợp với các hệ thống quan trọng như Core Banking, DWH, ERP, HRM.
4. Kinh nghiệm (Relevant Experience)
- Trên 5 năm kinh nghiệm vận hành và quản lý hệ thống CNTT, ưu tiên trên nền tảng cloud (AWS, Azure hoặc tương đương).
- Đã từng tham gia hoặc trực tiếp triển khai, vận hành các hệ thống hỗ trợ các khối nghiệp vụ Backoffice như:  ERP (Enterprise Resource Planning), SuccessFactors, E-Learning, ECM (Enterprise Content Management), Jira & Confluence, AML (Anti-Money Laundering), Reporting Tools. Hoặc các hệ thống core của Ngân hàng như Core Banking T24, Mobile Banking, DWH.
- Có kinh nghiệm triển khai và quản lý quy trình CI/CD với cá tool như Gitlab, Jenkins, tự động hóa (automation), và quản lý release.
- Kinh nghiệm thực tế trong xử lý ticket level 1, level 2 sự cố, phân tích log, tối ưu hệ thống, đảm bảo SLA và hiệu suất.
- Đã tham gia các dự án có yêu cầu cao về bảo mật và tuân thủ (PCI DSS, ISO 27001...) 
- Có kinh nghiệm phối hợp chặt chẽ với các bộ phận phát triển (Dev), bảo mật (Security), nghiệp vụ (BU) và các bên liên quan khác để đảm bảo vận hành hệ thống hiệu quả
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia dự án tích hợp hệ thống đa nền tảng (API Gateway, hệ thống backoffice, Core banking, DWH…).
- Ưu tiên ứng viên đã từng đề xuất hoặc triển khai cải tiến về logic và quy trình hệ thống, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn trong các hệ thống quản lý nợ, tài chính, báo cáo.