MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:
Quản lý Phòng Hỗ trợ vận hành trên mọi phương diện để tổ chức và chịu trách nhiệm triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Công tác quản lý chung Phòng Hỗ trợ Vận hành:
2. Tổ chức triển khai xây dựng, kiểm soát tuân thủ và cải tiến Cam kết chất lượng (SLAs) của các Đơn vị bao gồm:
3. Thiết kế và tổ chức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (Internal Customer Satisfaction Survey) để cung cấp mức độ hoàn thành chỉ số hài lòng nội bộ trong KPIs của các Đơn vị có chức năng hỗ trợ kinh doanh trong toàn Ngân hàng cho Khối Quản trị Nguồn Nhân lực; thu thập các đề xuất/kiến nghị để chuyển Đơn vị liên quan cải tiến chính sách/quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy nhanh thời gian xử lý nghiệp vụ,... nhằm cải tiến quy trình hoạt động tại VPBank, nâng cao năng suất lao động và tăng mức độ hài lòng khách hàng nội bộ.
4. Quản trị hiệu quả vận hành: Vận dụng quản trị vận hành theo Năng suất (Productivity), Hiệu suất (Capacity), FTE... trong việc kiểm soát năng lực vận hành quy trình nhằm hỗ trợ Ban Lãnh đạo trong việc sử dụng tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động của các đơn vị trong Khối Vận hành.
5. Xây dựng và kiểm soát việc vận hành hệ thống báo cáo biểu diễn bằng biểu đồ (Dashboard) của DVKH và các báo cáo thể hiện hiệu quả vận hành cho Đơn vị trong Khối.
6. Tổ chức triển khai, thu thập dữ liệu, tính toán và rà soát định kỳ Đơn giá các dịch vụ nội bộ (Unit cost) của các Đơn vị trong Khối
7. Theo dõi việc sử dụng ngân sách và các khuyến nghị liên quan đến quản trị hiệu quả việc sử dụng ngân sách cho các đơn vị trong khối
8. Đánh giá nhân sự, KPIs. Đảm bảo nhân viên trong phòng tuân thủ các tiêu chuẩn, nguyên tắc của ngân hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học Chuyên ngành: Kinh tế/ Quản lý/ Ngân hàng/ Tài chính
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
3. Các Kỹ Năng
4. Các Kinh nghiệm Liên quan
QUYỀN LỢI
Hướng dẫn ứng tuyển
Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên VPBank, tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Ứng tuyển" bên trên và làm theo hướng dẫn.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước ứng tuyển, nếu đã ứng tuyển thành công, Bạn sẽ nhận được Thư xác nhận ứng tuyển thành công từ VPBank. Vui lòng đọc email để nắm các thông tin hướng dẫn tuyển dụng tại VPBank.
(Lưu ý: Ứng viên có thể Ứng tuyển bằng CV cá nhân)
Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.