Incident Manager - Hà Nội - TA150

• Hoạt động như điểm liên lạc chính để tiếp nhận và phân tích thông tin sự cố từ nhiều kênh khác nhau (cuộc gọi, nhóm tráo đổi, email, v.v.).
• Kết nối, tương tác và phối hợp với các bên liên quan có liên quan để điều tra và giải quyết sự cố, dẫn dắt các nhóm giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh.
• Ghi lại và cập nhật thông tin sơ bộ và tác động của sự cố, gửi thông tin liên lạc nội bộ qua tin nhắn SMS đến các phòng ban bị ảnh hưởng và có liên quan.
• Theo dõi quá trình xử lý sự cố và chuẩn bị báo cáo sau sự cố trong thời gian sớm nhất để báo cáo với các đơn vị liên quan, quản lý cấp trung và lãnh đạo cấp cao.
• Tổ chức các cuộc họp về nguyên nhân gốc rễ và phối hợp với chủ quản dịch vụ để giải quyết tất cả các sự cố. Nhận, Phân loại, xác định mức độ ưu tiên.
• Theo dõi và đảm bảo tất cả các tasks quan trọng, xác định kịp thời nguyên nhân gốc rễ. Báo cáo kịp thời cho các sự cố đan chờ tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và giúp giảm thời gian trung bình để giải quyết sự cố.
• Chuẩn bị các báo cáo, báo cáo hàng tuần, hàng tháng và bất cứ khi nào được yêu cầu bởi quản lý.
• Tham gia cải tiến các quy trình quản lý sự cố phức tạp hoặc theo sự phân công của Trưởng bộ phận Quản lý Dịch vụ-CNTT, Triển khai các hoạt động BAU của phòng ban theo thời gian, đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT liên tục được cải thiện.

1. Trình độ Học vấn

• Tốt nghiệp Đại Học Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính.
• Có hiểu biết cơ bản về hoạt động của ngân hàng và hoạt động kinh doanh

2. Các Kinh nghiệm liên quan

• Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng, Quản trị rủi ro.

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan

• Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng, công nghệ thông tin hoặc quản trị rủi ro.
• Có khả năng giao tiếp tiếng anh là lợi thế.
• Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng là 1 lợi thế, đặc biệt là các hệ thống như T24, W4, v.v.
• Có chứng chỉ ITIL là một điểm mạnh

4. Các Kỹ Năng

• Thành thạo tin học văn học.
• Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình.
• Có kỹ năng làm việc nhóm, làm việc thêm ngoài giờ , xử lý tình huống, đa tác vụ, đưa ra quyết định nhanh, gọn, kịp thời.