IT Service Desk/ CV Hỗ trợ người dùng - Hà Nội - TA150

• Là đầu mối duy nhất tiếp nhận, ghi nhận, thực hiện phân loại tất cả các yêu cầu được gửi đến bao gồm những yêu cầu như sau / is the only focal point to receive, record and perform classification of all incoming requests, including the following:

-              Yêu cầu thông thường / Normal requests

-              Yêu cầu phàn nàn về dịch vụ, con người / Claim requests about service, human

-              Yêu cầu thúc đẩy / Escalation requests

-              Yêu cầu từ cảnh báo / Requests from warning systems

• Thực hiện xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu là VIP request/ Normal request/ Incidents/ Problems đến đúng các Tech tương ứng xử lý / Process or forward requests that are VIP requests / Normal requests / Incidents / Problems to the corresponding Tech L2/L3 for processing

• Phản hổi cho khách hàng nội bộ trong suốt quá trình hỗ trợ / Feedback to internal customers during the support process

• Phối hợp cùng SM liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng nội bộ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và thân thiện. / Collaborate with SM to continually improve service quality, ensuring that internal customer support is provided quickly, efficiently, accurately and in a friendly manner.

1. Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications

-              Tốt nghiệp Đại Học hoặc Cao Đẳng Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính

2. Các Kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience

-              Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng

-              Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan/ Relevant Knowledge/ Expertise

-              Hiểu biết về T24 là một lời thế

-              Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng

-              Tiếng anh nghe/ nói/ đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy là lợi thế

-              Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng