CV/CVC Đào tạo & Phát triển (mảng Thu hồi nợ) - TA082

1.Trực hiếp xây dựng kế hoạch triển khai khóa học, lớp học đào tạo/huấn luyện:

• Triển khai chương trình đào tạo định kì và chuyên đề
• Tổ chức lớp học và thực hiện đào tạo cơ bản và nâng cao về nghiệp vụ thu hồi nợ.
• Đề xuất kế hoạch/ chương trình đào tạo, huấn luyện cần thiết cho từng phòng/phân khúc thu hồi nợ 
• Thống nhất với Phòng/ Đơn vị đảm bảo phù hợp với nhu cầu của đơn vị theo định hướng chung toàn hàng, thời gian có thể tham gia của học viên.
• Yêu cầu đơn vị  liên quan phối hợp xây dựng nội dung chi tiết các chương trình đào tạo/ huấn luyện theo định hướng ban lãnh đạo trong từng thời kỳ.

2. Trực tiếp thiết kế  hình thức và nội dung các tài liệu

• Tài liệu kiến thức về sản phẩn cho vay, quy định và kỹ năng Thu hồi nợ từng nhóm nghiệp vụ: Call, Field, Tố tụng, giúp nhân sự nắm vững quy trình và tối ưu hiệu suất.
• Tài liệu nâng cao kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục, quản lý áp lực và ứng dụng công nghệ.
• Kho câu hỏi kiểm tra 
• Đưa ra các sáng kiến/giải pháp cải tiến chất lượng đào tạo

3. Làm/kiểm soát các báo cáo Ban lãnh đạo kết quả đánh giá hiệu quả các chương trình đào tạo theo kế hoạch đã được phê duyệt và các chương trình phát sinh từ đó đề xuất phương án nâng cao chất lượng đào tạo
4. Đề xuất phương án, phụ trách thực hiện và chịu trách nhiệm khi xử lý các khiếu nại từ học viên, các vấn đề phát sinh từ các đơn vị trong và ngoài Trung tâm THN KHCN. 

• Tốt nghiệp đại học trở lên  chuyên ngành  Luật, Kinh tế; Tài chính ngân hàng.
• Am hiểu về lĩnh vực tài chính ngân hàng, Luật, các xu hướng và phương pháp đào tạo mới
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí thu hồi nợ, quản lý hoạt động thu hồi nợ.
• Ưu tiên ứng viên nội bộ, đã từng làm THN tại VPBank có kết quả THN tốt: có thành tích THN thuộc top Best Agent, có kết quả đánh giá HQLV tối thiểu loại 4.
• Ưu tiên ứng viên có lợi thế về các kiến thức:
  - Kiến thức văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động thu hồi nợ và ứng dụng
  - Kịch bản ứng xử phức tạp, tư vấn các chương trình thử nghiệm hoặc phân khúc KH đặc thù
  - Kiến thức về phân khúc khách hàng và nhóm giải pháp theo chiến lược
  - Bộ chỉ số mở rộng đo lường hiệu quả THN
  - 07 thói quen hiệu quả
  - Kiến thức về quản trị căng thẳng
• Kỹ năng:
  - Lắng nghe, thuyết phục, đàm phán hiệu quả
  - Sử dụng hệ thống thu hồi nợ và tin học văn phòng
  - Tiếp nhận và xử lý phàn nàn chuyên nghiệp.
  - Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý từ chối, xử lý phàn nàn
  - Kỹ năng truy dấu khách hàng 
  - Kỹ năng quản lý danh mục
  - Kỹ năng làm việc nhóm, coaching
  - Kỹ năng đọc hiệu quả báo cáo thu hồi nợ 
  - Kỹ năng làm việc với các cơ quan chức năng trong quá trình thu hồi nợ
  - Kỹ năng tư vấn giải pháp thu hồi nợ phức tạp

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc;
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác;
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7;
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).